第十一章

问题：为了避免误解，我们是不是可以把我们理解的告诉用户，并且最好是图像的形势或是其他方式展示给用户？

第十二章

问题：为了让用户满意，是否可以在用户的原来基础上创新，体现出一些人文关怀，请问这是一些好的想法吗？还是这是程序员的顾忌？

第十三章

问题：（220）文中提到用户需要帮助，但是用户没有那么蠢。是一个人非常典型的例子，但是这个例子问题太过突出。有时候就算我们记住了用户的选择，考虑了用户的感受，但是还是难免把握住那住个度，那么我们如何准确的把握住那个度。