第一章：优秀团队的八大特征
1、没有受挫型领导
2、没有懈怠型员工
3、每个员工都为改进工作而费心
4、公平（员工升职）、透明（工作内容与制度）、鼓励（奖励机制，包括：奖杯、奖金）、分享（知识、技能）
5、有了成绩，立即庆祝，有运转良好的游戏规则
（1）激励
不依赖现金激励，纯粹的现金激励容易产生“边际效应”，如：员工第一次获得1000奖励，喜悦值10，工作热情100%，第二次1000奖励，喜悦值9，
工作热情90%，第三次奖励1000，喜悦值下降为8，工作热情70%，持续下降
（2）最好的奖励方式“高名誉价值+低金钱价值”
（3）公开奖励有最大的效果
（4）有了成绩，立即庆祝
6、出了问题，不推脱、不抱怨，立刻解决
态度、效率和铁腕
（1）态度：敢于承担责任
（2）效率：有了问题，立刻解决
（3）铁腕：适当的铁腕政策保持团队的卓越（裁掉态度消极、不办实事的员工）
培养不找借口的员工
（1）态度：没有借口是一种竞争力
（2）培养员工的承担责任意识
（3）对员工谆谆教诲
懂得管理，更重要的是懂得做人
7、沟通无障碍
沟通要有目标，没有目标的沟通是一种消耗。沟通有重点、有目的、有反馈、有结果
每次的沟通都能得到反馈
使用积极的语言和方式
8、有了远大愿景，为了每一天都奋斗
领导：发展的目标和方向，员工：朝着同一个目标前进
每一天都努力奋斗
二、打造高绩效团队
一个团队领导者是否称职、表现是否优越、是否具备领导力，不是靠自己来证明的，而是要靠所有团队成员的努力和业绩来证明
三、管理者的内心要强大
管理者就像太阳系里的太阳，只有让自己成为一颗有能量的恒星，才能让整个团队温暖、高效，只有自己的内心足够强大，才能抵制各种负面影响的侵袭，并持续不断地把自己的向上力量向外辐射