在日常工作中会经常跟各个角色的同事沟通，沟通内容主要就是需求探讨、问题咨询，其他方面很少了。
需求探讨基本没多大问题，因为项目型的需求一般比较正式，这些工作内容相关沟通老大们也都知道。
关键是“问题咨询”类，这往往是被忽略的一个地方，但也往往是我们实际上最多的一类，特别是大公司，大公司有各种平台，系统，各种流程，各种角色，往往一个新人很难段时间就都熟悉这些东西，就算老员工也不能，因为工作内容会不断变迁，平台系统也会不断的改来改去，所以相关的“问题咨询”类的沟通会一直充斥在日常工作中。
问题来了，大家会发现，这些沟通常常会有障碍：
要么是找不到跟谁沟通，比如为了找到xx系统的负责人要问n个人，更囧的是这些负责人有时还是轮班的；
要么是知道找谁了，但是你问了人家半天不鸟你，没办法，你只能打电话，一次两次还好，次数多了自己就快疯了，沟通成本太高
要门就是跟你说了，却跟没说差不多，他觉得说清楚了，其实自己听起来根本就是云里雾里，其实对方根本就是想敷衍了事，我还真不信他想不到自己说的这些对方会不明白。
为什么会这样？
我觉的有这么几个原因：
1、忙，没错大家是都忙
2、这种问题很基础，就是不想跟你说
个人认为原因一是主要原因，后面再分析，先说下原因二，这种人就是SB，招人时没把好关。
下面说说原因一吧，按说如果你负责某个系统或者平台的维护或者某个方向的事务，解答使用者的相关问题是正常的工作内容，但是为什么他内心却把这种时间短，见效快的工作调到很低的优先级呢，后来我总算想明白了，答案就是：这些事情老大看不到啊，这些事情跟他KPI不想关，耽误了影响他KPI的那些项目他不爽。怎么办呢，一般可能想到的就是发邮件抄送他老大呗，但是实际上不可行，这种问题太多，总不能问个小问题就发封邮件抄送下对方经理吧。
但这确实是个问题，而且是个不明显的大问题。不明显是它隐藏在日常工作中，大问题是它严重影响了日常工作和心情。
为什么会出现这个问题，我想根本上是公司的考核制度问题，常常听到什么“冲KPI的项目”，或者你的老大往往只会看到你做了哪些项目，但是这些其实琐碎的事情你付出的精力往往不被看到，反而你做了还会影响那些看到见的“正式项目”，再者这些琐碎的事情在我们直观感受上也没法往周报里面写，总不能写个“给xx解决问题花了我半天时间”吧。好吧，这就是问题所在，所以解决这个“忙”的问题就是要解决这个工作内容和工作考核的问题。
1、不要把工作排的那么满，最好一天能留出点空闲时间给员工
2、不要只看项目，这有点跟只看考试成绩差不多，SB啊，个人认为可以给员工明确一个负责方向，只要你能保证自己这个方向能够正常、稳定、高效运转就行，就算人家没事干你也不要眼红，可能会有些工作内容不均匀的事情，我觉得这不是问题，我们每个人在公司的职责是入职时候定的，调整的话也是要跟员工商定，员工根本没必要攀比谁干的多了干的少了，没意义。你觉得他闲着你去做的他方向好了。某人实在太闲，那顶多就是他的经理是个白痴，在浪费公司人力资源。
3、需要多人合作的项目，排期要合理，不能说项目排期排的满满的，还要员工处理日常琐事，这只能是排期不合理，排期不合理更多的是员工的直接老大的责任，完成项目的同事必须留有一定时间处理日常事务；或者干脆集中精力做项目，日常事务交由别人处理。
很多看似不起眼问题往往才是真正难以解决和需要解决的问题。