3星|《用事实说话》：有效沟通的技巧

用事实说话：透明化沟通的8项原则

作者是领导力培训教练，书中系统给出了有效沟通的原则与技巧。重要的原则与技巧我总结如下：

1：对话中聚焦事实而不是观点，事实要具体客观不带感情色彩；

2：尝试站在对方角度理解沟通内容；

3：认真倾听，理解对方想法并说出来跟对方确认；

书中提到了一些沟通相关的心理学现象，比如最近比较火的邓宁-克鲁格效应。

书中的原则和技巧我都比较认同。不过本书缺点是实质内容偏少。对沟通原则与技巧的解释，和给出的案例价值都不大。我的体会是沟通的技巧显然是需要有教练或者至少是抬杠的杠友帮助才有可能进步，而不太可能是仅仅通过读书。

总体评价3星，有参考价值。

以下是书中一些内容的摘抄：

1：有时无知自信的根源并不在于培训不足或缺少信息反馈,而是元认知(metacognitive)的缺失或因无知导致的无知(metaignorance),它被称作邓宁-克鲁格效应(Dunning-Kruger

2：effect), P32

3：你了解1951年11月23日普林斯顿队与达特茅斯队的橄榄球比赛吗?即使你不是体育谜,你也可能听过这场比赛,因为这场比赛引发了一项关于选择性感知的研究。P39

4：费斯廷格团队的研究人员根本不相信世界末日之说,但他们假装相信,这样就可以打入该组织,观察假的预言对信仰者有什么冲击。如果世界末日没有来临,“发现者”成员们会不会说“哦,都是我的错,我想是我太蠢了”来降低认知失调的影响,或者他们会不会编造一些合理的解释呢? P49

5：你可能知道厄普顿·辛克莱(Upton Sinclair)的名言:“让人明白某事很难,特别是他的薪水要依靠他不明白的东西获得时。”这很巧妙地描述了下面案例中吉姆面对利益抵触时的情形。P52

6：四种真相杀手(无知自信、感知差异、心理抵触和利益抵触)让我们能更深入地了解为什么人们会避免、拒绝和抗拒听到真相。学习过真相谈话后,你可以使用真相杀手的相关知识来评估听众接受真相的程度,你还可以决定采用何种方法传递真相。P55

7：·第一,我们要注意到一些事实。·第二,我们需要对这些事实进行解读。·第三,根据解读结果,我们要经历情绪反应。·第四,一旦经历这些情绪反应,我们期望得到想要的结果。事实(Facts),解读(Interpretations),反应(Reactions)和结果(Ends)四个步骤构成了FIRE模型,如图2-1所示。P61

8：SCOUT检查表是一种更快速、简便和准确地评估什么是事实的方法。总而言之,事实就是包含以下要点的信息。1.具体(Specific);2.公正(Candid);3.客观(Objective);4.不带感情色彩(Unemotional);5.及时(Timely)。P71

9：但是,当我们在大脑中重新回放冲突,并从根本上改变我们看问题的视角,只强调事实时,这会对我们心理状态造成重大影响,这就叫作白我抽离(self-distancing),这是一个经科学证实的现象。P77

10：真相谈话不是为了发泄愤怒,也不是寻求报复。你安排真相谈话的目的是希望产生积极的变化,这就要求谈话目标必须同时具备理性和战略性。但在我们准备真相谈话的时候,我们常常需要回应情绪性的挑战,而情绪被激发后,很难制定一个理性和战略性的目标。P116

11：时间距离(Temporal distance)是一个从未来的视角观察环境背景的技术名词。研究表明,当我们从一个时间距离(将来的将来)的角度来观察事物时,我们的压力感和负面体会就会减小。P119

12：以上两种表达方式表明说话时遇到挫折感的程度,如果你不谨慎,对话就可能演变成对抗。人们每天都可能发火,但对抗并不能使真相谈话成功,事实就是这样。P141

13：如果对抗不起作用,什么起作用?对话。特别是对话中包括开放性问题、发散性思维、灵活的话题和换位思考等因素。在一项研究中,研究人员对恐怖分子超过600小时的审讯记录做出分析'.下面就是这个研究的一个例子,它揭示了(非体罚式的)对抗与谈话效果的差别。P142

14：IDEAS流程不会软化艰难真相,但遵从IDEAS流程原则,你就可以平静地讨论谈话主题,而不是大喊大叫。IDEAS流程的五个步骤

15：·第一步I:邀请(Invite)他们成为伙伴·第二步D:解除(Disarm)你的戒备之心·第三步E:消除(Eliminate)责备·第四步A:承认(Affirm)他们有控制的权利·第五步S:设定(Set)一个时间限度。P147

16：然后你就用IDEA模型迂回前进,但要用THE模型打前阵。IDEA模型是将攻击你的人转变成愿意与你进行真相谈话的人。我们之前已经探讨了IDEA是如何工作的,现在我们研究一下THE模型是什么.·T:用一秒钟的时间(TakeaSecond)·H:暂停(Halt)E:同情(Empathize) P167

17：当你在传递艰难信息或解决分歧的时候,你希望你的真相伙伴明白并记住你的信息,那么,此时,相对于抽象语言,具体词汇、短语和句子具备更好理解、便于记忆和有趣的特点。P184

18：拉尔夫·尼科尔斯(Ralph Nichols)是美国明尼苏达大学(University of Minnesota)的修辞学教授,他曾经对几百人进行研究,研究结论如我们感觉的那样,人们只能记住听到内容的一半,不管听众多么仔细地倾听,也只能记住这个比例的内容。P203

19：会倾听的销售人员能卖出更多的商品;会倾听的内科医生因错误操作引发的诉讼少而且患者的治愈效果好;会倾听的领导者能够激发员工的工作热情,使员工工作更投入。P204

20：结构化倾听包含三个方面:引出谈话、倾听和确认。P212

21：一个值得注意的现象:别人说话时不许低头玩手机。这是一件毋庸赘言的事,但我还是要说。情况是这样的,当你在倾听某人说话时,你的注意力在倾听上,这意味着你应该放下手机!PHUBBING这个词很奇特,与phone-snubbing意思一样,就是玩手机而冷落别人的意思。P233

22：我们已经讨论过如何分享事实,接着再探讨一下分享事实时常会遇到的一个挑战:软化问题,它会使真相变得模糊不清。P248

23：为什么给别人提建议不起作用1:判断。P当你给某人“不请自来”的建议时,通常传达出一个不易察觉的批判性信息,这就是:“你显然没有我聪明,如果你足够聪明,你就能搞清楚我的意思了。”你可能没有刻意地传达这个信息,P257

24：为什么给别人提建议不起作用2:指手画脚。当你给某人“不请白来”的建议时,你本质上就是在告诉某人要做什么事,这暗示你知道事情能否起作用的全部情况。但你怎么可能知道呢? P258

25：软化问题的反面是强化问题。有时对下属要求太严反而得不到期望的结果。P264

26：如果经理人发言时间占据60%以上,这就说明经理人的领导风格很严厉。P266

27：过度自信有两个明显的问题。其一,它给潜在的谈话对象发出信号,即这个谈话只有一个结果,就是你要同意我的观点。其二,它暗示其他人都是白痴。P271

28：真相谈话有以下八个步骤:·步骤1:了解我们回避真相的原因·步骤2:聚焦事实·步骤3:换位思考·步骤4:设定有效目标·步骤5:对话而非对抗·步骤6:创造文字画面·步骤7:结构化倾听·步骤8:用事实说话,让未来更好 P273

全文完