第十三章讲述了面临冲突时的推进进程，因为每一个项目都会经历冲突,如果没有某种推动力的话就很难成功消除它。一些项目非常幸运地拥有“业务的”推动者,在需要时能够起到推动者的作用。但是如果你不希望总是依赖幸运,那么就应该发展一个经过专门训练的推动者团队。
应该在什么时候？
无论合适召开没有推动者的需求会议都是不明智的做法,因为你无法预测什么时候会爆发紧张对立的情绪。然而,一位好的推动者能够阻止绝大部分的无关紧要冲突,并且能够使其他冲突最少化。
相关人是谁？
每一位参与者都应该为推动会议扭负责任,但是少数人应该接受业训练,称为这项工作的专家,掌握其高度发达的技巧。