马歇尔·戈德史密斯（Marshall Goldsmith）
了解行为教练在何时无法发挥作用
由于我在教练过程中坚持“只为结果付费”的原则，因此，我必须学会让我的客户收获最大，并且我只与那些我相信能够从教练过程中获益的客户合作。
我发现有的人是没法从教练中获益的，即使找来世界上最好的教练也无济于事。不过，一个好消息就是这些“无法教练的对象”是可以辨别出来的。怎样知道有些人是无法被教练的？怎样去发现哪些因素会导致教练失败？让我们一起想想在和这些无法教练的对象打交道时所出现的4个标志性特点吧。
第一，他并不认为自己有问题。这种成功人士没有兴趣去做任何改变，在他自己看来，他的行为举止良好。如果他自己都不想改变的话，那么我们也就没必要再浪费时间了。我举一个从不认为自己遇到了麻烦的文雅女士的例子。我的母亲，一位可爱的、受很多人敬仰的一级教师，总是全身心地投入到她的事业中去，根本不分课堂内外。她和我们所有人，包括我父亲，都用同样的、缓慢而耐心的方式来讲话，而且用的词汇跟她每天对那些6岁孩子们用的一样。一天，当她和蔼而又讲究技巧地第100万次纠正我父亲的语法问题的时候，我父亲看看她，叹了口气说：“亲爱的，我已经70岁了，就这样吧。”他根本没兴趣去改变，他并不认为这是个问题。因此，不管我母亲多频繁、多努力，或者多勤勉地去教练他，他就是不打算改变。
第二，他正在为组织制定错误的战略。如果这个人已经在向着错误的方向发展，那么你所做的教练只会帮他更快地到达错误的目的地而已。
第三，他所做的是不合适的工作。有时候，人们觉得自己是在一个不适合的公司做着一份不适合的工作。也许他们认为自己该做些别的什么工作，或者觉得自己在这里无用武之地。有个很好的方法，可以用来判断你是否正在和一个这样的人打交道，你可以问他：“如果我们现在把公司关掉的话，你会觉得解脱了，还是感到惊讶或悲伤？”如果你听到的答案是“终于解脱了”，那么你眼前的这位就是活生生的例子。赶紧赶走他吧，你是无法改变一个不快乐的人的行为来让他变得快乐的，反而只会帮他更加固化他那些让周围的人不开心的行为。
第四，他认为别人都是有问题的。很久以前，我有一位客户，在一些很有发展潜力的员工相继离开后，他开始关心起员工的士气问题。他的公司做得很成功，工作环境很轻松，而且员工们也喜欢那里的工作，但员工们反映老板在奖励惩罚的时候总是厚此薄彼。当我把这个反馈告诉我的客户时，他的反应很让我诧异。他说他承认这一点，但是，他认为自己这样做是正确的。当然，我不是薪酬专家，我并没有充足的准备来帮他处理这个问题。但后来他又一次让我感到震惊了，因为他并没有要求我帮他改变，而是想让我帮助改变他的员工。这时就是我该退场的时候了。要帮助那些并不认为自己有问题的人改变是很困难的，而要改变那些认为别人有问题的人则几乎是不可能的。
在这种情况下该怎么办呢？节省时间，别和这些“英雄”们理论，做自己的事去吧，我们是不可能在这场争论中获胜的。我教练的最成功的客户是那些愿意致力于领导力开发、愿意成为公司价值观的行为榜样的人，他们通过对教练过程的亲身参与达成领导力发展。