一、客户结构细分：通过数据分析和统计，了解前来店铺消费过的客户年龄、性别（可以通过调研来了解客户所处的行业、收入、爱好、购买目的等）来进行现有客户的细分，掌握客户结构，通过整理掌握真实的消费群体，并与您当初预期的目标客户群体之间进行对比，进一步确认目标消费群体。
二、区分新老客户：根据客户购买时间，来进行区分，分出新客户、忠实客户、不定期消费客户等，对这些进行细分后，才能有针对性的进行不同客户购买行为的分析和结构分析。
三、分析客户的购买行为：通过数据分析和统计，来了解在一定的时间段内，客户的消费情况。比如客户的消费周期、消费频次、消费单价、消费品牌、消费品类、重复购买情况等。
四、相关模型：对上面这些数据进行整理后，可以归纳出例如RFM模型、会员价值模型等，来进一步宏观了解并掌握整体消费者情况。
作者：chelsy chen
链接：https://www.zhihu.com/question/22005749/answer/20009444
来源：知乎
著作权归作者所有，转载请联系作者获得授权。
一般我认为提升销售主要根据店铺的实际情况，选择短信、EDM、DM投放、微博、微信、报刊、软文、广播等方式来进行如下类型的营销：
1、向上营销。营销让客户提升消费金额，打个比方，例如原来买LV箱包的客户，通过有效营销，让他去购买爱马仕的腰带，而逐渐将他的消费目标提升至爱马仕品牌的级别。
2、向下营销。通过营销让客户购买配套商品，比如一个客户购买了LV的箱包，通过查看这类客户的消费情况（即他们消费过什么品类？除了箱包，是否还购买过腰带？围巾？鞋履？购买的都是什么品牌？消费单价是多少？），来进行有效推荐，实现他既买箱包，又买了腰带或围巾。
3、平层营销。通过营销让他不只是购买LV，还购买chanel、CARTIER等。
当然还有跨品类的营销，如果有一群消费者，他们具备购买实力，而且最近频繁开始浏览或者寻味童装类别的商品，那就要考虑他们是为了自己购买，还是为了买了当做礼物？这些就要结合他们的基本信息来看，比如年龄29岁，女性，那以上两种可能性就全都存在，这时候就可以进一步了解客户需求，并推荐童装类商品。
大概营销的方式主要包含买赠、折扣、生日惊喜、积分兑换礼品、抽奖、推荐朋友购买获得奖励、市场调研、会员活动等。
在经过上述过程后，通过call center、短信平台、EDM系统等来进行监控，查看营销效果，比如有多少人在收到EDM后，点击了？购买了？还是在固定时间内，通过哪种方式实现消费的人数最多？
还是根据您的需要，可以进行实时监控和数据反馈。根据这些信息进行战略调整，并再实践。实现PDCA的有效过程。
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一般我认为提升销售主要根据店铺的实际情况，选择短信、EDM、DM投放、微博、微信、报刊、软文、广播等方式来进行如下类型的营销：
1、向上营销。营销让客户提升消费金额，打个比方，例如原来买LV箱包的客户，通过有效营销，让他去购买爱马仕的腰带，而逐渐将他的消费目标提升至爱马仕品牌的级别。
2、向下营销。通过营销让客户购买配套商品，比如一个客户购买了LV的箱包，通过查看这类客户的消费情况（即他们消费过什么品类？除了箱包，是否还购买过腰带？围巾？鞋履？购买的都是什么品牌？消费单价是多少？），来进行有效推荐，实现他既买箱包，又买了腰带或围巾。
3、平层营销。通过营销让他不只是购买LV，还购买chanel、CARTIER等。
当然还有跨品类的营销，如果有一群消费者，他们具备购买实力，而且最近频繁开始浏览或者寻味童装类别的商品，那就要考虑他们是为了自己购买，还是为了买了当做礼物？这些就要结合他们的基本信息来看，比如年龄29岁，女性，那以上两种可能性就全都存在，这时候就可以进一步了解客户需求，并推荐童装类商品。
大概营销的方式主要包含买赠、折扣、生日惊喜、积分兑换礼品、抽奖、推荐朋友购买获得奖励、市场调研、会员活动等。
在经过上述过程后，通过call center、短信平台、EDM系统等来进行监控，查看营销效果，比如有多少人在收到EDM后，点击了？购买了？还是在固定时间内，通过哪种方式实现消费的人数最多？
还是根据您的需要，可以进行实时监控和数据反馈。根据这些信息进行战略调整，并再实践。实现PDCA的有效过程。