随着公司的发展，货品在售后方面出现了越来越多的问题。但是现有的公司退货系统在处理售后问题时有一些问题，可能影响到库房对售后商品的收货回收，财务在兑帐时对进行售后服务中货品的的处理问题，招商采购对有问题货品的处理办法。
我们新设计了一套售后系统来解决这个问题，新的售后系统将负责整个公司售后流程的执行。最终将做到的售出货品的维修、换货、退货等操作的系统管理。形成规范化的售后体系。
新系统包括以下几个步骤（维修暂缓实现）：
1． 售后申请：客户可在前台或致电客服提出售后申请。
2． 售后审核：售后人员根据客户申请，审核此单是否符合售后服务范围（可视情况致电客户询问；要求客户提供检测报告或商品现状图片）如果不通过,售后单状态设为，审核不通过。（查看：客户信息、售后单信息）
3． 售后收货：残品库人员根据审核通过的售后单收取客户寄送来的问题货品（库房人员：填写物流单信息、
查看：售后单信息）
4． 售后检测：检测收到的货品是否属于售后服务范围，并决定具体属于哪种问题（维修，换货，退货）
（查看：售后单，填写：返修原因/检测结果）
5． 售后处理：根据检测结果对货品提供售后服务
6． 入残品库：对有问题货品进行入库操作（扫描条码，入库，填写货架号）
7． 返回客户：对不符合售后服务范围的货品进行返回客户处理
8． 退款申请：对符合退货条件的售后单发起退款申请。
9． 换货申请：对符合换货条件的售后单发起发送新货申请。
新售后系统涉及各部门职责调整
- 售后部：负责整个公司的售后问题处理
- 残品库：负责符合售后政策的货品的入库、与库房进行货品的相互调拨、残品出库处理
- 财务部：售后退款的执行，残品库残品处理的结算，库存残品的统计。
- 技术部：涉及到订单退单的统计报表中需要增加售后单统计。
- 客服部：接听客户售后来电，帮助客户进行售后申请
- 货品及招商部：处理残品库的问题商品。
残品处理：
退货：退款申请，（进入，同退款管理）
换新货：生成换货单、新订单，
四种单据：售后单、送修单、返修入库单、换货单
售后单：
状态：申请、通过、不通过、收货、检测、处理中、处理完成
属性：维修，换货，退货
送修单：
状态：申请、取消、完成
返回入库单：
状态：申请、取消、完成
换货单：
状态：申请、发货中、取消、完成