柔性的沟通

在腾讯微博上看到一句话：“要注意语言的柔性”，之后在百度内搜索了一个“柔性沟通”，找到了一份PPT，觉得写的很不错，分享一下。

与人沟通，其实也算是门技术活，它是有“套路”的：

1、承认不同点；
2、寻求共同点；
3、加大共鸣感；
4、强化认同感；

尊重、理解、相互认同，找到兴奋点、关注点；

1、先认同人，后认同事，人和事结合，人作为重点；
2、先认同别人，别人后认同你，认同永远是相互的，也需要主动；
3、寻找共同点开始，思想、感情上的共鸣，达到共识；

能力距离要大，但不是越大越好；
心理距离要小，但不是越小越好；

信息沟通、情感沟通、思想沟通结合、统一，尽量做到认同，以增强沟通的效果。
信息沟通是表层，情感沟通是中层，是沟通的润滑剂，思想认同才是最学的，也是要点；

1、合适的目的；
2、合适的时间；
3、合适的地点；
4、合适的方式；
5、合适的艺术；

沟通的程序：
1、信息的准备；
2、信息的编码；
3、信息的传递；
4、信息的接收；
5、信息的译码；
6、信息的反馈；

沟通的障碍：
1、观念障碍；
2、角色障碍；
3、语言障碍；
4、心理障碍；
5、习俗障碍；
6、舆论障碍；
7、部门、组织间的障碍；