“或者，您在这一刻依然豁然，这世间并不存在解决一切问题的奥义，将希望寄托在某种思想和方法仅仅是欺骗自己的麻醉剂；那么，作者会说：在出门的时候，您家的灯亮着吗？或者，您在这一刻决然行动，解决问题之路终归需要我们自己的步履，在这里惶惶而谈无疑是浪费智者的生命”。
“问题”是作者温伯格在书中贯穿始终的一个关键词，所以想必软件项目在开发过程中最重要的就是要解决问题。问题是什么--这个问题是什么--什么是真正的问题--这是谁的问题--问题是从哪来的--我们真的想解决问题吗。这个目录顺序看似想在纠结先有鸡还是先有蛋一样，有点不知所云，不过可能是因为我没有很正体会过在一个开发团队中的过程才会有所茫然吧。
对于雷龙楼的电梯不够用的问题，问题出现以后自然会有N多种解决方案应运而生。而且在不同人（住户、房东等等）的角度思考时自然而然会出现不同的解决方法。在这个时候没有经验的人们只有无可奈何地犹豫不决和等待。信差彼得的出现使问题的两方开始达成一些协议，寻找方法。而最终的问题确是一只老鼠造成的，不禁让人深思为何不早些对电梯进行检修等等。对这一章体会到要解决问题必须的是“沟通”，换位思考，只有站在用户的角度去思考看待问题才有可能真正地解决问题。问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差距，而E.J.Corvair 先生则会让人们唏嘘不已。
注重沟通，确定问题的所在，站在用户的角度看问题是制胜之道。