对需求人员的要求：
需求人员了解开发会非常大程度上减少需求成本、开发成本。
往前推进的方法：
原型驱动、文档驱动的优点就是在于锁定用户的注意力集中到一点。不让他天马行空；另一个优点就是能够发现新的需求。
一个常识：全部的管理都是流程驱动的。需求的原型就是流程图，所以需求的过程就是流程图成型的过程。
管理文档化》文档图形表格化
怎样绘制流程图：流程的主要内容就是先后次序、依赖关系。这两条搞定了，就搞定了。
我们应该到达什么水平：管理需求的获取，就是一个从对用户的业务不熟悉，到熟悉，到超越用户。引导用户的过程。
对待不同的场景，基本思路都是一样的，就是不断的迭代。
与客户沟通的手段：激光笔、白板、绘图、讨论。
为什么要绘图？由于不同的參与者说的尽管都是中国话，但有人说的是財务语言、有的是採购语言、有的是开发语言、有的是项目语言。绘图就是要统一语言。
參与者的诉求出现冲突怎么办？这个没有统一答案
一般能够这么解决：
（1）选一个方案：自己挑选一个方案对公司最有利，或者你认为谁最重要就倾向于谁的方案，最后还要考虑到你实现的成本，也就是对自己有利。
让领导替你解决这个问题，那你就能够滚蛋了
让领导做选择题。这样你能够有很多其它说服领导的机会（70%可说服，仅仅要你不触动领导的职位和核心利益）
你搞不定的都要让领导出面帮你协调资源
