从《思考的技术》到网点竞争力提升

今天非常有幸，听到了郑总讲述关于网点竞争力提升的思考及措施，深受鼓舞，也深刻感受到了全行深化改革的决心。其实整场演讲，让我印象最深刻的恰恰是郑总对于问题的研究方法，这让我想起了最近正在学习一本书，大前研一的《思考的技术》。

大前研一是一位世界级的管理学大师，因为是科学家出身，所以他应该是第一个把科学研究的方法大范围引入管理工作中，也取得了巨大的成功。书中有几个点让我印象非常深刻。

首先，不可仅凭现象做判断。大前提出如果观察到一个问题，那么可能最无效的措施之一，就是"反现象"，比如公司销售不佳，就拼命促销，如员工士气不好，就搞团队建设。观察到的现象往往都是结果，而不是问题本身，所以大量客观的分析和论证推理才是发现问题的路径。郑总在演讲有一点我觉得比较深刻，就是针对网点贡献不足的问题，不是把问题简单化，而是深入进行了分析，得出了应该收缩网点、发展内功的结论。其实我们工作中，简单化判断的情况也是比比皆是，引以为戒。

其次，建议要以事实为证。大前提出给领导者建议，需要整理出比企业领导者所知更详细的业界最新信息及其公司数据，然后再以这些数据为根本，适时加以说明。郑总的演讲，展示出的数据分析的广度和深度令人惊讶，对其中的关键矛盾点也很具有针对性，然后从矛盾点出发，推得各种措施和建议。我也一直都认为，逻辑是解开问题最重要的钥匙，我们平时的措施不是太少，而是太多，大家往往疲于奔命，但也不解决问题，充分投入，严密论证，脚踏实地讲一个一个问题解决对组织来说可能会更好。

最后，大前提出一个建议需要不断进行跟踪，并且他自己始终身体力行。郑总的做法可能更加高明一点，就是以系统来帮助进行反馈。因为提高和改善一般来说都会需要符合Focus-Feedback-Fix it这个3F定律，措施是死的，而人是活的，任何措施的落实都难免会磕磕碰碰，只有将3F循环搭建起来，并且循环多轮，政策才能走顺，也才能真正有效落实。