做出满足客户需求的方法和工具的思考 定位，什么问题，挖掘客户问题需求，核心需求，持续挖掘 解决，解决方法，特定问题的解决方法，满足客户需求 抽象，把方法和工具或者流程抽象成通用问题的解决方法，并商用推广 定制，定制化，对特别需求的客户有定制化可能性 优化，针对性能，扩展，费用，优化，创新的要求，提高生产力 对团队管理遇到问题的一些思考 发现问题，挖掘问题的本质，最后的原因一定是形容词而不是动词，最后的问题也一定是人的问题 解决问题，流程方法工具 抽象问题，通用解决方法，规范化，流程化，标准化，迭代循环