K项目轶事之被客户通报批评

昨天下午被SC部门助理Helen告知，我被公司EHS部门发现连续2个月有不安全行为，比如上下楼梯没有扶扶手，在抽查区域发现走路看手机等。抽查结果被以邮件形式通报给工厂的管理团队，甚是隆重和严肃：

大学毕业后参加工作近20年，服务过的客户也有不少了，在客户现场工作的时间超过10年，都能很好的遵守客户的管理规范，从未出现过违纪。凭自己的专业能力获得过客户的多次好评和表扬，像现在这样被客户通报批评，还是第一次！实在是让笔者汗颜和惭愧的事情。所以收到这个邮件，笔者丝毫不敢掉以轻心，下定决心要努力改正错误，严格遵守客户一切管理规范。

印象中，确实是被工厂负责不安全行为抽查的同事当场逮住过2次，记录了名字。第一次是在4月份的某一天下班的时候，走路看手机，一个男同事拿着本子过来，问我叫什么名字哪个部门的，我如实相告。5月份某次去2楼办公室办点事情的时候，上楼没有扶扶手，又被相同的男同事当场拦住了，问我哪个部门的叫什么名字，我如实相告，他计入本子里。

K项目的客户是一家外资制药企业，非常重视EHS（Environment, Health & Safety）。公司设置有一定人员规模的EHS部门，专门负责公司里的环境健康和安全事宜的管理，确保公司的生产和运营是在符合EHS的条件下进行，确保员工遵守EHS规范，不出现安全事故。这几个月抽查的几个不安全行为，主要包括在办公室里走路看手机，上下楼不扶扶手，在厂区不走人行通道，坐车不系安全带等。在大多数人看来，这些规定里走路看手机，上下楼不扶扶手等规定，看起来都是一些很小很小的鸡毛蒜皮的事情。但是在客户的工厂管理里，这些都是不可以忽视不可以违反的不安全行为，可能会带来安全隐患的。

智能手机和移动互联网普及之后，在很多公共场所低头一族随处可见，比如电梯里，楼梯里，地铁里，办公室里等一些公共场所里。一些人在站着，坐着，躺着的时候都喜欢看手机。甚至在步行，骑电瓶车甚至开车的时候，都有人忍不住在看手机。笔者自然也不能免俗，在上下班步行的时候，也喜欢边走路边看手机，看看头条或者微信。所以4月份刚刚进入客户工厂办公之后，就因这个不良习惯被客户的EHS部门负责抽查的同事记录下来。

好吧，既然客户EHS部门对于这些不安全行为如此重视，笔者自然也不敢懈怠和忽视。毕竟在通报的邮件结尾里，EHS部门提到如果出现第三次，将会按工厂奖惩条例执行。。。

作为乙方的SAP顾问，在客户的工厂里，自然需要遵守客户的一些管理规定，毕竟是在客户的地盘里。不管这些规范看起来是不是很小很小的事情，不管这些规范在别的客户那里是不是个事儿。我是客户苏州工厂的IT manager邀请过来参与工厂的SAP实施项目的，入场后被告知是归属于SC（supply chain）部门，他和SC部门经理都对我很友好很客气的。此次被通报批评，笔者除了觉得羞愧，也同时觉得有些跟他们无法交代，实在是需要反思和重视的事情。

K项目客户这些EHS的抽查有利于帮助笔者改正一些不良的生活习惯，在客户现场能跟客户的同事们保持相同的行为规范，尽快融入客户的企业管理文化。

-完-

2020-6-2 写于苏州市。