主题是如何应对职场中的坏人。作者给出的策略是：尽量避免跟坏人打交道；发现坏人后停止自我欺骗，及时止损，拒绝订单，或者离职；注意技巧，适当回击。
作者是管理学教授，书中有不少研究成果的引用，也有具体的案例，这些案例看起来都不像是作者编的而是作者自己或朋友同事客户的真实经历。
我读后的感觉是：没有银弹，也没有神仙。书中给出的解决方案差不多都见过。
总体评价3星，有参考价值。
以下是书中一些内容的摘抄，#号后面是kindle电子版中的页码：
1：这些教授和许多其他研究人员研究后认为，不需要苛刻待人就取得成功的胜利者名单，也可以列出一长串。这其中包括苹果公司首席执行官蒂姆·库克、网飞（Netflix）首席执行官里德·黑斯廷斯、伯克希尔·哈撒韦公司（BerkshireHathaway）首席执行官和投资偶像沃伦·巴菲特、#109
2：卡姆尔说，“更多的体贴和关怀”是史蒂夫·乔布斯“创造了难以置信般成功的苹果”的关键。乔布斯仍然是一个强硬的谈判者，一个具有挑战性人格的、喜欢争辩的人，一个完美主义者；但卡姆尔发现，只有在乔布斯抛弃了那些折磨他人的行为之后，他的伟大成功才会到来。#121
3：2011年，著名科幻作家威廉·吉布森转发了一条由“臭名昭著的d.e.b”（推特名@debhope）发布的内容：“在你自我诊断为抑郁症或缺乏自尊之前，首先确定事实上是不是仅仅因为你被一群粗鲁的人所包围。”许多证据都能支持@debhope的说法。#138
4：本书的研究表明，粗鲁无礼的同事、下属、顾客和客户，以及（尤其是）老板会影响人们的工作表现和健康。#145
5：一句打破偏见的箴言：给别人贴标签时要慢，给自己贴标签时要快。牢记这句箴言，你就可以避免一些折磨：放慢，停止，扭转你对你所怀疑的初步判断。它使你从这本书中得到更多。#172
6：所以，下面是第一个诊断性问题。问问你自己或那些你想帮助的人：1.你是否觉得那个被指控的人对待你（也许还有其他人）像对待垃圾一样？在与所谓的粗鲁无礼的人的互动中或互动之后，你是否感到压抑、被贬低、不受尊重，或灰心丧气——或者以上都有？#251
7：一贯行为粗鲁和策略性行为粗鲁之间的区别是最耐人寻味的。如果教练通常是愉快的，他们的（偶尔）爆发比那些总是不愉快的教练相比，能引发更大的性能提升。#318
8：那位鄙视“笑面虎”的CEO为了解决这个问题使用了最有效的“解毒剂”。他寻找到了许多他能够信任的人，让身边的人随时都能告诉他事实真相（而不是他希望听到的），告诉他关于他和公司所面对的挑战的严重性和细微差别，也告诉他什么时候他把事情搞砸了。#431
9：人们对自己说的10大谎言：1.否认现状：“这真的没那么糟。”这真是一个可怕的处境，你生活在一个傻子的天堂里。2.想象中的改善：“情况正在好转。”这是一厢情愿的想法：事情总是和以前一样糟糕，或者更糟。3.错误的希望：“事情很快就会好起来的。”#527
10：在同一个组织内不同的老板或者团队依然有着天壤之别。作为业内人士，你多半更清楚地知道那些有毒物质或优秀人才都待在哪儿。这就是为什么像Salesforce这样的聪明公司会努力使员工在内部团队内轻松流动。#616
11：那么，你怎么对付网上这类人？首先，和那些与你面对面的粗鲁无礼的人一样，最好的解决方案很多时候只不过是站起来离开这些人，而不是坚持要“以牙还牙”。如果你被一个“惯犯”攻击，如果可以的话，请结束这段关系。#674
12：这让我很惊讶，因为我与精神科医生、牧师、调酒师、理发师、电影导演、律师、顾问、社工、风险资本家、首席执行官以及许多其他职业的人的谈话和访谈都显示，他们都在避免为粗鲁客户服务上做过相当长时间的努力，如果他们不幸遇到了一个，通常会想方设法拒绝掉——或许，有时候他们会故意与坏客户断绝合作。#700
13：这就是为什么《福布斯》撰稿人苏珊·亚当斯认为，即使你离开你所憎恨的工作，让离别的信息变得更简短而甜蜜会更安全。#808
14：在20世纪70年代，美国麻省理工学院教授汤姆·艾伦证明，人们之间坐得越接近，交流就更频繁。不只是面对面的交流，而是通过包括打电话在内的所有方式。#851
15：2016年，胡斯曼告诉快速公司（FastCompany）他们发现了“毒性密度”效应：就像研究表明粗鲁会像普通感冒一样传播，他们发现坐在一个破坏性的人身边能戏剧性地增加被感染的风险。#864
16：他成功的秘诀之一是与已故的史蒂夫·乔布斯保持距离。这位工程师报告说，尽管乔布斯随着年龄的增长而变得成熟——这不仅仅是一个神话：在苹果公司，他和很多人一样会避免和乔布斯一起坐电梯，因为他不想被当成犯人审问，或连续数周或数月加班。#872
17：他提到了一些对于如何成为有效盾牌的好办法：“我总是告诉部下同一件事：我的工作是为你们打伞，让上面的麻烦事不会砸到你们；你们的工作是尽量让我不要用这把伞。”#1010
18：这位【迪斯尼】高管强调，“演艺人员”被告知应当把不快乐的客人和别人分开，这是很关键的，因为消极情绪是如此具有传染性。“演艺人员”会把沮丧和愤怒的客人带到不那么热闹的公园角落和他们交谈；#1028
19：我的一个飞行员朋友告诉我，在长时间的飞行中，空姐有时会一起待在休息室里，在一定程度上是为了让自己得到几分钟的放松（通常是疯狂抱怨某些坏家伙，喝醉的，要求特殊待遇的，或超出忍受范围的性骚扰的）。#1068
20：奥巴马女士描述了她和奥巴马总统是怎么向他们十几岁的女儿玛利亚和萨沙介绍“他们从电视公众人物那里听来的可恨的话语”的。她说：“我们解释说，如果有人很残忍或表现得像个坏家伙，你不要把自己降到他们那个层次。不，我们的口号是，如果他们很粗鲁，我们就要提升。”#1288
21：在以下情况，对抗最有可能令冒犯者发生改变，且对抗会被视为可接受的社交行为，并调动支持：1.合乎情理——有充分证据表明那个人在做坏事。2.对抗的动机被认为是建设性的，旨在改善更好的结果，而不只是一个自私的、报复性的、非理性的，只为对敌人造成伤害或复仇的冲动。#1606
22：然而报复是背信弃义的。霍恩斯坦发现，他所研究的68%的报复并没能阻止喜欢骂人的老板。#1731
23：相比之下，贝雅公司（RobertW.Baird&Co）首席执行官保罗·柏塞尔不只是谈论要把坏行为扼杀在萌芽状态。保罗告诉我，他告诉求职者，如果他发现他们是麻烦人物，他会解雇他们。他曾多次这样做。保罗相信这有助于推动贝雅的持续成功和财务增长，也令贝雅自2004年以来每年都是《福布斯》百家最佳雇主（2016年他们排名第六）。#1794
24：如果你想让人们相信这个制度是公平和有效的，严厉对待最强大、最赚钱、最有名的麻烦人物是必不可少的。#1829
25：卡莫迪站起来，告诉这位潜在客户：“我们公司不适合你……我不会允许你这么对待我的员工。我们很高兴地向你推荐另一家可能会为你提供服务的公司。”#1838
26：如果你认为自己是一个文明的人，但似乎走到哪里都遇得到麻烦人物，照照镜子去，你可能正看到一个麻烦。记住：待人如粪土，会刺激别人也如此欺负你。#2041
27：促使人们变成坏家伙的因素1.你周围有很多的坏家伙。2.你用权力支配别人，尤其是当你偶尔有了一点点权力的时候。3.你处于等级制度的顶端，是一个非常有竞争性的人，觉得受到了明星下属的威胁。4.你很富有。5.你被看作是一个“冷酷”的人。#2082
28：最近本奈特·泰珀的研究也发现了一些线索：抵制粗鲁上级的员工——包括公开拒绝他们的命令和要求——心理会更健康。#2104
29：凯尔特纳和其他心理学家发现，不管是你以前表现得多么善良、合作和富有同情心，权力会让人们失去对他人的同情心，更多地利用他人，更专注于他自身的需要而忽视其他人的需要，也会更粗鲁和不尊重人，表现得好像规则用不到他身上一样。#2114
30：如果你发现自己因为像一个坏家伙而一再道歉，就该停下了。这可能是你用道歉代替学习和缓和你的行为带来的影响的信号。其对受害者的作用会随着他们对一个冒犯——道歉——更多冒犯——更多道歉的循环感到厌倦而减少。#2201
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