店长如何防止顾客外流

第一,本地人的生意好好做。上门即是客。更何况消费信心低迷,网购日趋火热,店外门可罗雀,店内冷冷清清背景下,对于还能不辞辛劳,光临我们门店的顾 客,难道我们不应该更加感谢、感激以及感恩吗?态度决定一切,只要我们认识到"上门客即贵客",我想我们的服务就会多一份热情,多一些微笑,多一份保障; 我们的销售自然多一些机会,多一些可能。

   

第二,外地人的生意也要做。随着交通的便利,各地旅游产业的发展,人口大流动将会更加成为潮 流。连网购都可以做到全国发货,24时送达,我们为什么不能联合快递公司,为顾客代邮代寄呢?所以,代客邮寄,绝不应该是旅游景区工艺品店的专利,也应该 是市区或社区门店,尤其是人口流动量大的近旅游景区、打工者聚集区以及车站商圈门店等,必须导入的一项延伸服务。

   

第三,不好做的生意 更要做。当然,销售下滑,费率上升,毛利上升空间日趋逼窄,甚至下降的门店,让价损失仍然是不可回避的切肤之痛。但是,我认为作为具有担当精神的店长,一 方面要履行好对店员销售的价格管控管理者角色,另一方面还要行使好对门店减租、转租、产品优化、水电节省的向上级建议者职责。或者说,一个好的店长,既要 做好利润保护者的角色,同时还要做好让价空间扩容者的角色,使自身门店无惧于近身门店甚至网上门店。

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