4点意见。从今天在京东和亚马逊的购物体验谈用户体验设计
导读：
今天，想给自己买一款笔记本，货比三家。打开京东和亚马逊的首页。搜索“笔记本”，在对照和购买的过程中，我有明显不同的感受，
由此，正好谈谈我对用户体验设计这个问题的4点意见。
1。发展阶段不同，中国人和外国人选择产品的心理側重点也不同
我在京东和亚马逊上任意搜索了“笔记本”。下图就能够看出来京东和亚马逊的产品展示页分别代表中国人和外国人选择产品的側重的不同。
图1：京东
图2：亚马逊
可能看不清楚。有兴趣能够自己看一下。
京东的逻辑顺序是：品牌、价格、尺寸、大家说
亚马逊的逻辑顺序是：电脑分类、屏幕尺寸、颜色、内存、芯片、显卡、产品特征、硬盘容量、配送、客户评分
对照后，立即会感觉到京东的逻辑显然考虑到了国人的实际购物心理，国人一般首先会考虑品牌、价格、屏幕尺寸，很契合眼下国人的购物心理。
但亚马逊简直是反人类。有几个人明确为啥要让我先选择是买“电脑笔记本”还是“超级本”，有啥差别，更别说要筛选各种芯片和显卡，我的天，干嘛搞得这么复杂。电子商务站点是为普通人服务的，不是为发烧友。
而京东把“分辨率、厚度”等做了一个button，点击后才打开，分门别类是各种參数配置，竟然有一个“胜任游戏”的选择，体贴入微。
只是亚马逊能够先让用户选择“配送方”这点非常好。由于用户一般更信任和愿意购买由本站配送的产品，这个筛选条件在京东产品列表页筛选分类项上没有。
我看过一篇文章，说汽车之家有一个小姑娘，好像是个客服，有一天指着首页上的汽车分类对满屋子的产品经理说：为什么不直接把汽车的样子画上去，不是比你写什么车型、排量更直观吗？从此。你看看，如今全部汽车站点的导航基本都是按这个小姑娘的想法做的。中国人现阶段买车首先考虑的就是车的大小，排量啥的。这里面有面子问题。攀比和炫耀的心理，不可不考虑呀。
2。用户喜欢选择。但讨厌做决定
如今的时代是物质极大丰富的时代，用户一方面喜欢你的站点物品丰富。还有一方面又希望你能为他做最聪明和不懊悔的选择。
从图1和图2能够看到。搜索“笔记本”。京东有25677个商品，亚马逊有78037条（淘宝有30多万件，直接关闭页面），这就是选择的矛盾了， 尽管用户喜欢有非常多选择。但超负荷的产品选择会让用户有选择障碍。
还是拿京东和亚马逊比較，点击某一款笔记本。进入产品详细页面后，这两个站点的页面逻辑就非常接近了。都是在显示产品价格后，印入眼帘的功能框首先展示“产品组合”。京东和亚马逊的心理非常easy。他们觉得这个时候用户已经决定要买了，“组合”能够添加捆绑销售，事实上，这时用户往往还在选择，他们还在犹豫，我觉得应该把“组合”换成“同样配置产品”。仅仅显示6款产品。缩小用户的选择范围，帮助用户迅速做决定。
3。
用户喜欢通过了解别人的行为后做决定
在京东、亚马逊的产品展示页面上。我们也会注意到产品下方“有322人做出了评论”这种字眼。点击会看到站点提供已购该产品的用户评论(尽管非常多都是假评论，我们管他叫回购，哈)。但这点，对用户决定购买那款产品的影响非常大。由于用户在做决定是愿意相信来自于其它人的选择或建议，这些直接决定着他的购买决定。
全部的电子商务站点都有这项提示，这也反映出这是人类普遍都有的”从众心理“，连购物都希望有志同道合的人，同一时候，好的评论和众多的已购买人群又会让他们认为自己的选择是正确的，是聪明的不会懊悔的决策。
其它类型的站点也有各种排行榜，这也是一种引导客户的非常有效的方法。
4。用户能够容忍点击3次以上…
我常常听到做电子商务的人说：一定要尽可能的缩短用户购买流程，尽快下单。
我不允许这个观点，购买流程关键在于是否流畅。仅仅要用户能明显的感觉他正在向目标行进，他们是不会在意多点那么一两次的，购买流程应该是渐进式、平滑的。让用户逐步决定，一味的追求降低用户点击次数，会阻碍用户的动作和思路，假设他们感到迷茫，反而会选择先离开。
必须吐槽一下：
写完这篇文章后，想在京东上下单。在付账的一步，发如今银行卡必须绑定手机（曾经没有），然后。支付失败，而且发现购物车中决定要购买的东西的纪录不见了。我又又一次下了一遍单，到了京东在线绑定手机协议的环节，点击后。跳出错误页面提示，然后产品纪录又不见了。
。。
打银行客服电话，工行答复必须去柜台捆绑。
这个支付变化为什么京东不先提示一下用户呢？此处，我能爆粗口吗？
网页设计风格改变能够不通知用户，但支付环节有变化，应该在选择支付方式的时候就做一下提醒呀。
此时，5月10日午后3点，北京街头，在烈日和暴雨下，我正走在去工行的路上。想到了骆驼祥子。
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