读10，11，12章有感

第十章（P183  10.1）

问题：用户的真实需求是什么？我们要如何理解用户的真实需求？

第十一章（P203）

问题：如何跟客户交流，避免误解？我知道这个问题是很重要的

第十二章（P230）

问题：用户体验设计该从哪方面着手？有哪些步骤？