这次读的部分是第三章用户角色建模。首先用户角色是一组属性的集合，这些属性描述了一群人的特征以及这群人与系统之间可能的交互。
角色建模的步骤主要分为：
1.通过头脑风暴，列出初始的用户角色集合。进行头脑风暴时，要坚持“已确认的角色代表的是单一用户”的原则。
2.整理最初的角色集合移动卡片的位置，以表明角色之间的关系，对于有重叠的角色，根据重叠度的多少部分重叠或完全重叠。
3.整合角色，由卡片作者描述一下他们的角色名究竟代表什么，简短讨论后判断这些角色是否相同。 同时应丢弃那些对系统成功不太重要的角色卡。最后分类排列角色，以此展示角色之间的关系。
4.提炼角色，角色特征是关于同属于这一类的用户的事实或有用信息。有些用户注重使用的便捷性，有些关注丰富的用户体验。 除此之外，应该考虑正在开发的软件，是否有一些对描述其用户有帮助的特征。 可以将特征注释在角色卡片上，并将卡片挂在团队的公共区域。
两个额外的技术：
1.虚构人物：是假象的用户角色代表，一般只需要为非常重要的用户角色创建虚构人物。应事先做好充分的市场和目标用户群调查，要确保虚构人物能够真正代表产品的目标用户。
2.极端人物：对于有些应用程序，极端人物可能有助于搜集原本被遗漏的故事。
小结：开发人员职责，首先负责参与确认用户和虚拟人物的过程，以及理解每个用户角色或虚拟人物，以及它们之间的异同。其次是在开发软件时，负责考虑不同的用户角色对于软件如何运行的不同偏好。最后负责确保在识别和描述用户角色时，它们只是这个过程中的工具，不应超越作为工具之外的任何用途。客户职责，首先负责参与识别用户角色和虚构人物的过程。确保软件没有关注不恰当的用户。其次是在编写故事时，负责确保每个故事都能和至少一个用户角色或虚构人物联系起来。最后其他职责和开发人员一致。