某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
1.如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？
先确定liz遇到的问题，为什么要使用这个系统，了解细节和过程，得出是工作量增加，问题账户不清晰，查询不便捷，确认后形成文档。·
2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？
liz理想工作量
统计规则
liz对系统的要求
2. 描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
1) 功能
·有客户信息数据库，并可以实时更新，确认问题账户，查询客户信息，获取信息统计成图表
2）数据库
流程：
