案例分析：
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
问：
1.如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？
1）首先是需要与Liz进行交流，要参与到Liz的工作中，去深刻的了解工作的过程。
2）分层次的分析三个方面的需求：业务需求（目标），用户需求（任务）和功能需求（系统行为）。
3）整理需求然后归档。
2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？
1）账户名单，以及其三年内的历史资料。
2）确定拖欠债务的规则。
3）判断确定信用的标准。
4）过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的账户数量——即账户中的数据。
5）用户操作的习惯以及对系统界面的要求。
3.描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）
（1）功能：
1）创建客户信息数据库；
2）根据原始数据重新整理并更新；
3）提供提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询；
4）设定欠账规则，创建问题用户计算过程；
5）实时分析各类问题账户所占比例…
（2）数据库设计：
1)银行用户表（users）
2)用户事务表（affair）
3）问题账户表（problem）
（3）操作的流程：
（4）界面的设计：
界面为三层框架结构，上层为系统的总的功能；左侧为二级菜单设计，有账户信息、问题账户信息、信用决定、统计图表的功能；中间为具体的页面。