我们分析和解决问题时，首先要明确的定义问题。书中说到：“问题其实就是你期望的东西跟你体验的东西之间的差别”。我们需要搞清楚“问题是什么”，不要迫不及待地就陷入解决问题的情形中，不要把问题的解决办法误认为是问题的定义，同时，该书也提醒我们：“你永远也不能肯定你有了个正确定义，但是永远不要放弃寻求它的努力”，因为在解决问题的道路上，根本就没有一种东西叫做“最终解决办法”。
在对问题有了相对正确的定义后，接下来就是思考和分析问题，我们要注意搞清楚“这是谁的问题”和“问题的真正根源”，当别人能够解决问题时，千万不要越俎代庖，我认为书中提出的这种思考和分析问题的方式，对于构建和谐团队关系有着很大的启示，试想当团队之间出现问题时，如果大家都能“试试换过来指责自己”，从自身找问题，相互理解，那么团队之间会是多么和谐的景象呢。