在做任何一个项目时候，第一步就是需求调研，而需求调研做的好坏直接影响项目的成功与否，一次好的需求调研等于成功的一半。
最近公司在做一个SRM的项目，引进的明基的供应商，目前也正是处于需求调研的阶段，自己也有幸能参与到其中。现在就把调研阶段中的一些心得和感受记录下来，希望能每天都有心得收获。
1、调研中参与的主要角色有供应商顾问，公司的IT以及业务部门中的关键用户。实践证明，需求调研应该以顾问为主导。顾问首先了解公司基本流程和现状，在这个阶段可以和公司IT交流，可能有些人有疑惑，公司流程应该向业务部门咨询，这个是由我们公司的IT职责所决定的，IT是讲究业务导向，无论什么系统必须先了解业务部门的流程在讲究技术，因此在设计大概业务流程时IT可以对整个流程进行一个大致的说明。
2、在了解公司基本现状后，顾问就需要与业务部门开会结合自己之前的项目经验，平台的特性针对公司的业务流程提出针对性的问题，并给出自己的见解。并在这个阶段结束后输出自己的调研报告。报告内容需要包括对业务现状的描述，对现状问题的描述，对问题的初步建议，对现状的改善点。
在这个中间调动关键用户的积极性对于以后项目的推广和实施都是非常重要的，建议采取的方式是对于顾问给出的建议和想法以及想法产生的原因，所带来的好处反馈给关键用户，一般而言，人都是习惯于现有习惯了的流程和操作，对于新的一般都会有种抵触心理，正是由于这样，才会驱动关键用户针对这些想法和建议来思考工作上带来的不变，产生的后果，这样就会有个很好的互动，关键用户的积极性也就会相应的提高。
以上是现阶段的心得。