1.管理者做什么？
管理者：通过协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果的完成工作。管理者在组织中工作。
组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。比如学院或大学就是一个组织。
效率（正确的做事）：尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效果（做正确的事）：所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作；可能监管某个员工；也可以是协调一个工作团队的活动，管理者可能还要承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
管理者影响行为方式：
- 通过对行为进行直接管理；
- 通过对采取行动的人员进行管理；
- 通过对推动人们采取行动的信息进行管理。
管理者可以分为：非管理雇员、基层管理者、中层管理者、高层管理者。
管理职能：计划【定义目标、确定战略、制定计划】、组织【对工作作出安排】、领导【与其他人共事并且通过他们完成目标】、控制【对工作绩效进行监控、比较、纠正】。
管理角色：人际关系角色【挂名首脑、领导者、联络者】、信息传递角色【监听者、传播者、发言人】、决策制定角色【企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者】。
管理技能：技术技能【与具体工作相关的知识和技术】、人际技能【与他人和谐共事的能力】、概念技能【思考和表达创意的能力】。除此之外，还有一些管理技能：管理人力资本、激发员工的认同感、管理变革、利用目标明确的人际关系网络。
2.管理者的工作是如何变化的？
3.计划
计划：定义组织目标，确定战略以实现这些目标，以及制定方案以整合和协调工作活动。它同时涉及结果（做什么）和手段（如何做）。计划包含2个方面：目标和方案。
管理者为何做计划：
- 提供指导
- 能展望未来、预测变化、考虑变化的影响以及制定妥善的应对措施，计划可以降低不确定性。
- 尽量减少浪费和冗余
目标：所期望的结果或对象，指导管理决策，并且构成衡量标准以测量工作结果。
方案：或计划，是概述如何实现目标的文件。通常包括资源的配置、时间表以及实现目标所必须的其他行动。
4.组织
组织：安排和设计工作任务以实现组织目标。组织是一个重要的过程，管理者在这个过程中可以设计组织的结构。
组织结构：一个组织内正式的工作安排。即直观的展示一份组织结构图。
基本的组织设计：包含6要素（工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化）
组织目的:
- 把需要完成的工作划分为具体的工作岗位和部门
- 把任务和职责分配给各个工作岗位
- 协调各种各样的工作任务
- 把工作岗位组合成部门或业务单元
- 确定各个体、群体和部门之间的关系
- 建立正式的职权链
- 分配和调度组织的资源
5.领导
个体行为：包括态度、人格、知觉、学习、激励等主题。
组织行为学：关注群体行为，包括规范、角色、团队建设、领导、冲突、结构、问哈、人力资源政策、实践等主题。
组织行为学目标：解释、预测、影响行为。管理者要能够解释员工为什么表现出这些行为而不是其他行为，预测员工将如何应对各种行动和决策，并影响员工的行为方式。
态度：对物体、任务或事件的评价性陈述。包括3个成分：认知成分、情感成分、行为成分。
- 认知成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。
- 情感成分：态度中的情绪或感受部分。
- 行为成分：个体以某种特定方式对人或某事采取行动的意向。
人格：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。
知觉：个体通过组织和解读自身感觉到的印象而对周围环境赋予意义的过程。
学习：通过经历而发生的相对持久的行为变化。
管理者与沟通
沟通：传递和理解，即意思的传递和理解的理解。
激励
目标设置理论：
工作特征模型：
当代动机理论的整合：
6.控制【感化】
控制：监控、比较和纠正工作绩效的过程。所有管理者都应当实施控制职能，实际绩效与预期标准进行比较。有效的控制可以保证各项活动圆满完成并导致目标的实现。
控制措施：是否有效取决于他们如何帮助员工和管理者实现他们的目标。
控制职能的价值：计划、员工授权、保护工作场所。
控制过程：测量实际绩效、将实际绩效与标准进行比较、采取管理行动。
- 测量实际绩效：如何进行测量-采用四种方法来测量和报告
- 个人观察
- 统计报告
- 口头汇报
- 书面报告
- 实际绩效测量实际绩效：如何进行测量-采用四种方法来测量和报告实际绩效
- 采取管理行动：纠正实际绩效、修改标准
对组织绩效的控制：
组织绩效：绩效是一项活动的最终结果。组织绩效是组织中所有工作活动的累积结果。
控制类型：分为3类-前馈控制、同期控制、反馈控制。
