第一章 问题是什么
eg.电梯不能用
（1）这是什么类别的问题？谁有问题？问题的本质是什么？解决问题前，好好想想问题的来源；
（2）如何站在各个角度看待面临的问题，以能够知道其真正所在；
（3）如何尝试那个最能解决真正问题的方法，并时刻保持警惕心；
（4）问题就是你期望中的问题才是真正的问题。
第二章 这个问题是什么
eg .投标系统
（1）不要把解决方法误认为是问题的定义，特别是这个解决方法是你自己所用时；
（2）如果太轻易解决了他们的问题，他们永远不会相信你真的解决了他们的问题；
（3）道德考虑遇到有利可图时，会很快烟消云散；
（4）不要过早下结论，但也不要忽略你的第一印象
（5）你永远不能肯定你有了一个正确的定义，但也不要放弃寻求他的努力。
第三章 什么是真正的问题
eg.打印工具
（1）每种解决方法都会带来新的问题
（2）问题最难处理的部分恰恰是意识他们的存在
（3）如果在对问题的理解中，想不出至少3样可能出现的东西，那么你并没有真正理解这个问题
（4）从外国人，盲人，或小孩的角度思考
（5）每一个新观点都会带来新的不相称
（6）改变问题的表述来获得不同的解决方法
（7）当你沉迷于寻找问题低昂一盒解决方法的时候，不要忘记随时回头看看，看是否已近迷路
（8）用文字表述问题时，仔细推敲避免歧义。