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第一课-用户（定义用户、接近用户、了解用户、变成用户）
腾讯经营理念：一切已用户价值为依归。（依归：出发点和归宿）
定义用户
服务于谁？
【案例】2017 年1 月9 日微信小程序正式上线。小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，也体现了“用完即走”的理念。用户不用关心是否安装太多应用的问题。而对于开发者而言，小程序开发门槛相对较低，难度不及APP，能够满足简单的基础应用。如果让你设计一个小程序，你会怎么做？
请说明小程序核心功能、解决的用户痛点和使用场景。（腾讯2018 秋招产品岗真题）
【参考答案】
（1）小程序：基于LBS 的城市吃喝玩乐推荐
（2）目标用户（WHO）：18-30 岁，生活在一二线城市的年轻人，周末经常外出逛街或聚会。
（3）用户痛点（WHAT）：目标用户的外出以无目的性的逛街或者单一目的的聚餐聚会为主，经常会遇到逛街或者聚会后有大量空余时间不知道做什么，需要就近推荐一些休闲活动服务。
（4）核心功能（WHAT）：
·基于LBS 的服务推荐（吃喝玩乐场所）
·分类筛选或搜索
·评分及客户评价
·地理位置导航
·在线预定及折扣优惠
（5）使用场景（WHERE）：
·外出逛街逛累了，想要就近推荐某个特别想吃的食物。
·聚餐结束后，还想就近找个地方休闲娱乐一下。
用户分类：
QQ音乐，年龄；QQ手机管家，手机熟悉程度。
接近用户
【案例】列举3 个获取用户需求的方法并简述其应用的局限性。（欢聚时代2018 秋招产品岗真题）
【参考答案】
（1）用户反馈：其局限性在于需要从普通用户较为模糊的表达中，判断用户的典型性及需求的合理性，洞察用户的真实意图。通过用户反馈获取用户需求，缺少统计学支撑，需要较强的判断能力。
（2）调查问卷：其局限性在于问题设计比较困难。调研经常需要得知被调查者的目的、动机和思考过程，问卷调查却很难把这些方面的问题设计出来。如果问卷设计的问题是开放的，被调查者的回答就容易参差不齐，很难回收，很难用来分析，统计。
（3）数据分析：其局限性在于缺少场景化、形象化的感知，且数据影响因素较多，难以验证数据变化和需求点优化的正相关性。
了解用户
接近用户是为了更好的了解用户。精准用户画像带来竞争优势。
变成用户
像蘑菇一样思考。
最高境界：瞬间变成产品外行。
对用户的敬畏之心：
1.不夸张、虚假宣传；
2.弹窗骚扰；
3.窃取泄露用户隐私。
第二课-需求
需求来源于用户。
产品经理需要不断接近和了解用户，广泛获取用户的需求；但有些需求，用户并不会直接表达出来，有时甚至自己都没有意识到，这就需要产品经理以更大的格局来搜集和分析，也就是我们常说的——需求来源于用户，但不止于用户。
什么是产品需求？
张小龙曾说，需求的本质往往可以归结为人的心理诉求。
微信：设计之初，生活方式，而非通信工具。选择的驱动力，并非节省通信费，还为了心理满足。
“摇一摇”：人对随机性的好奇心。用简单的动作，找到跨空间的同类群体。
“朋友圈”：满足个人希望获取关注，产生存在感和价值感的需求。朋友圈让用户既能扎堆但又不用暴露好友，很好地照顾到用户的安全舒适感，满足了私密性需求。
如何获取需求？
观察生活的细节，琢磨用户的心理，不断体验，挖掘需求，设计出更让用户心动的产品。
如何分析需求？
优化的时候：竞品分析→流程梳理→内部优化→外部优化
一般来说，每个业务都可以建立从基础到高级的需求模型——从可用性、用户体验、扩展兼容到完善生态。我们优先保障可用性，不断优化体验，这两层需要不断打磨完善，这是产品的核心能力；之后，再扩展更多用户群，放大影响力，实现业务生态布局，从基础到高级依次向上满足。
第三课-定位
什么是产品定位
1.产品服务于谁
2.解决用户什么场景下的什么问题
3.边界在哪里
好的产品，一句话说明定位。
电脑管家：保护你电脑安全的默默无闻的工具；
手机QQ浏览器：提供快速简洁浏览体验的效率工具；
QQ邮箱：为亿万用户提供高效稳定便捷电子邮件服务的工具。
产品初期
定位要清晰且聚焦，围绕定位持续打磨。
1.用户价值（产品解决用户什么问题）歌曲：唱、听、看
2.竞品情况（竞争对手能力如何）
（1）产品体验五要素：
·战略层：企业与用户对产品的期望和目标。
·范围层：产品功能及其内容需求整合。
·结构层：确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序——即交互设计及其信息架构。
·框架层：界面设计，导航设计，内容（信息）设计。
·表现层：用户可直接感知的产品和内容的视觉呈现。
3.自身优势（自己有哪些绝对优势）
全民K歌：具有熟人关系链的独立的在线K歌工具。
熟人关系链：好友合唱、好友打擂、好友排行
产品成长
产品定位随着产品成长，边界也在扩大，定位也会转型。
唱歌工具→社交产品
无论何时
时刻谨记核心定位，基础能力值得持续打磨。
第四课-时机
顺应行业环境的发展
包括技术发展趋势、社会人文变迁、经济发展变化、国家政策变革是否孕育新机会。
直播：
1.移动互联网技术升级，智能手机普及，随时随地发生；
2.消费升级，更直观、实时的新方式，满足市场需求，形成“打赏”成熟商业模式。
具备一定的用户认知基础
看用户习惯是否养成。
能力已提前储备到位
产品经理可以根据行业环境、用户认知和能力储备三个角度来识别时机是否到来，推出产品顺风发力、顺势而为。对于已推出的产品，产品经理要擅于借力热点时机进行运营，使产品推广获得收益。
第五课-匠心（专注、坚定、关注细节）
匠心是专注，是对核心能力的持续打磨
QQ核心功能：
音视频通话
QQ文件传输：传文件基础成功率从12年的一个9，提升到两个9，再到现在的接近三个9。传文件是QQ最亮点的功能之一，也是国内到目前为止最快最稳定的文件传输工具。
匠心是耐得住寂寞，是坚持产品信念不动摇
手机QQ流量器首批用户：QQ农牧场一键偷菜
匠心是关注细节，对用户体验的极致追求
打开朋友圈，选择一条朋友的消息，点击右下角的评论按钮，弹出一个小框可以选择赞和评论。你有没有注意到，这个小框出来的时候，会弹到最左边再回来一点点。
小马哥说，用户体验做到极致就是创新。产品经理要像工匠雕刻作品一样，对每个细节进行反复推敲打磨，才能做到最佳体验，让用户“说不出为什么却用的很舒服”。
第六课-危机
来源
用户需求变化
应对
第七课-合作
产品内部合作
1.明确目标和职责
目标要符合“smart原则”、职责要分工好方便回溯问题。
2.共享信息、共同决策：周报/例会方式建立共同认知，了解进展。
3.共享激励
4.营造好氛围
跨团队合作：共赢点
1.找对人：了解小团队组织结构，找可以合作的人
2.找到互惠方法
3.构建产品生态
第八课-商业
从产品设计之初，就需要考虑可能的商业模式，兼顾市场和成本，打造能持续创造用户价值的产品生态。
1.产品能为用户提供价值
2.基于场景挖掘商业模式
3.商业化不能损害用户体验
遵循自然的商业规律，进而打造可持续创造商业价值的产品。
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作者：沈志娟
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来源：简书
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