需求层次-需求方面二维矩阵

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

要求:

　　1、绘制需求层次-需求方面二维矩阵。

　　2、确定关键属性和关键功能。

1、需求层次-需求方面二维矩阵

	广义功能		质量	约束
业务级需求	确认严重拖欠债务的账户查阅相应账户的历史资料做出信用决定生成所有帐户中占比情况	性能：处理速度快、省时间、正确率高可扩展性：可以根据用户需求快速迭代		功能要集成到一起要生成可视化的比例报表
用户级需求	Liz （其他收账经理）		易用性：便捷易上手操作简单可用性：结果可靠安全性：数据安全度	满足Liz的基本需求时间成本和使用成本应是Liz的可接受范围内运行时间应大幅短于原先时间
开发级需求			可扩展性：可以扩展其它功能	管理:数据保密要求经费安排

2、确认关键属性和关键功能

关键属性：易用性、可用性、安全性、性能

关键功能：①确认严重拖欠债务的账户②查阅账户三年内的历史资料③做出信用决定④生成可视化报表