什么是 CRM 系统：入门指南 - Salesforce 中国
https://www.salesforce.com/cn/learning-centre/crm/crm-systems/
客户关系管理系统_百度百科
https://baike.baidu.com/item/客户关系管理系统/824647?fromtitle=CRM系统&fromid=11000423
1.一套CRM系统该如何架构？
台账 （Management Informatica） + 报表 （Business Intelligence）Analyze
各角色要协同：涉及到即时通信IM。
业务特点：B还是C，大B还是小B，大C还是小C。
结构化的历史数据，要求档案管理。用时序数据库。
非结构化数据，用HDFS存储。
2.专有CRM要规划哪些东西？
美团的销售管理 店铺管理
链接的销售管理 房源管理
容量规划：计算多少销售，有多少店铺或者房源
问题本质：美团和链家，已经上规模了（大数据量）。
单机模式，按照每台机器的内存计算信息量，规划一台机器的容量，规划集群数量可以支持负载。