徐工集团再度携手瑞泰搭建Call Center管理平台
近日，瑞泰信息与工程机械行业徐工集团的核心成员企业——徐工集团工程机械有限公司成功签约（以下简称“徐工机械”），为其打造研发项目呼叫中心管理平台。这也是继公司实施CRM管理信息化系统之后，瑞泰信息将再次为徐工集团提供管理信息化服务。秉承“帮助客户取得成功”的服务理念，瑞泰信息将再一次与集团性企业进行完美合作，为企业打造专业实用、可积累的Call Center信息化管理平台。
作为中国工程机械行业排头兵的徐工集团，是国家高新技术企业，世界500强企业，是中国工程机械产品品种和系列最齐全、最具竞争力和最具影响力的大型企业集团。公司旗下的子公司徐州重型机械有限公司是徐工集团的核心支柱企业，销量、收入、利润、单位面积产出等各项综合指标位列全球汽车起重机第一。另外像徐工的挖掘机械，建设机械、筑路机械等产品都已是国内外各个施工现场的首选品牌。
作为一个跨地域、同时开展多个项目的大型企业，如何建立一个有序、易管理的产品服务平台，让用来处理咨询、投诉、报修、回访等服务作业的系统与各子公司现有的CRM系统进行紧密集成，形成缜密的网络，提升企业核心竞争力，这一直是困扰管理者的难题。经过慎重选型，徐工机械最终携手瑞泰信息。一方面基于瑞泰信息在此Call Center行业领域的经验，另一方面，是对作为微软金牌合作伙伴的瑞泰信息团队技术水平的认可。通过微软Dynamics CRM平台，瑞泰信息打造出的Call Center呼叫中心管理平台始终能够将服务管理理念充分融入实施平台，保障企业战略目标的执行落地。此次再度携手，瑞泰与徐工必将能共同构建出一个系统化的项目Call Center管理平台，为企业的客户服务打下良好基础。