闲谈:价值、服务、时间、用户体验、美、过度开发

http://bbs.ngacn.cc/read.php?tid=12529195  巨人转身慢:百度被AT拉开差距 AI像是一场赌局

关于这则新闻的评论里,百度被喷的体无完肤。被诟病的主要被集中在“无德”方面。

作为一家公司,在市场上生存下去并赚钱,是天经地义的。

公司和用户,是互相依存的,用户是公司生存下去的基础,公司之间互相竞争,为用户提供服务。

当公司发展过程中,因为各种内因外因,不能为用户提供满意的服务了,那么用户第一阶段是满腹牢骚,第二阶段就是人去楼空(等到人家不骂你了,你就真完了)。

用户不怕公司赚他的钱,但是要让他心甘情愿的花钱、花得物有所值。用户不喜欢被当作傻子、被欺骗、被误导、被干扰。

话题太大,扯远了…… 


https://baijia.baidu.com/s?id=1585993702681201192  马化腾教你做产品:改掉这七点,让产品自己说话  2017-12-8


于细微处谈一谈:

价值、服务、时间、用户体验、美、过度开发

做一个网站,你要为用户提供服务。对用户来说有价值的东西。这个核心词汇就是:价值

价值越高,用户就可以越不在乎网站的美观、越能忍耐那些难以忍受的脑白痴广告、对易用性也不太苛责。

比如当年天通苑回龙观卖房的时期,一家只重视内容,页面乱七八糟的房产网站,人气非常火爆。为什么呢?用户能在此第一时间获得信息。当年那批买房的,也算坐上房价高铁直通车,家底不错了吧。

价值不是那么过硬,那么就要退而求其次,服务要好。鹅厂的一键充值做的多6

时间

第一个故事:

大跃进,亩产万斤粮,谁都会放高射炮。

公司里一层层压下去,大话喊完了,把小白兔杀了,狼性体现出来了,大家鼓掌欢呼意气满满。

潮水退去才知道谁在裸泳。

一个本该4周开发期的 + 4周维护的项目,被搞成了1周开发 + 4月维护(我说的4个月只是打个比方,还是往少了说。经历过的人就知道这期间还要经过几次重构)。前一任程序员被坑走了,再招个。

反正再招一个程序员也是付的同样工资;

反正用户钱都交了抗议也没用,也有人给它维护,系统也能凑合运行;

而且当初销售就是凭的一周的超短的开发期,才从别的公司嘴上夺下来的肉。—— 于公司而言,各方面完全是有利无害嘛。

再讲一个故事:

干活的程序员,你接了单子就得干,你有说话的余地吗?他们不给你参与讨论的机会。

哎你就是一颗螺丝钉,让你干啥就干啥,听指挥守纪律千万别多嘴。(大家手头都一堆事忙得个贼死,谁有功夫听你废话。办完我手头的事就可以向领导交差了,你做不好是你的事。大家都是明哲保身)

领导你分配程序员A和B做事:A和B各做一件衣服一条裤子的时间, 和A做两件上衣 + B做两条裤子的时间是不同的。(但事实上经常因为沟通不利,”不小心“成为了前者)

也许一个项目,砍掉5%的需求,或是更改一下实现方法,就能节省50%的开发时间。

节省这时间不是我们为了偷懒,是杜绝一些别扭的逻辑和实现方式,规避日后维护方面的更大代价、方便用户后期增加需求、使系统变得更健壮更稳定更可靠。

是在为公司节约资源、提高生产力!

(不是啊不是啊!就是你们程序员在找借口偷懒,大家都要忙的团团转往死了加班,大领导才会看到我们真的很勤奋哦!)

用户体验、网站功能

信息的组织与搜索:

对于绝大多数普通用户而言,互联网已经不缺内容了。由于用户的搜索能力有限,很不专业,稀缺的是能多多去为用户利益考虑的网站。稀缺的是有着良好信息组织功能的网站。以及对待用户友善的态度。

比如你网站的信息和资源已经很多了,全都被分为一级目录二级目录三级目录,作为网站方专业人士,你自然分得清门类。可是苦了那些不专业的用户,他甚至连那些关键词都想不出,怎么从这如山的信息中扒拉出来他想要的?

比如我曾经在宜家买了个不锈钢架子,想再买个,又记不住宜家商品那种外文译音名。

于是到它网站,搜了半天还是一无所获:架子、铁架子、储物架。50元-200元的架子。我都被自己给气乐了:我这中国话说半天它听不懂啊,差一个字也听不懂啊,最后只好放弃。

那怎么搞?

1、提供搜索、模糊搜索、属性材质尺寸等的模糊搜索。

2、提供近似信息,或者模糊信息的更大范围的推荐页。

3、提供自定义搜索和保存。

4、提供按标签收藏 

5、提供类似于大V、达人这类资深用户的导读图。(培养大V并不是为了助推某人出名,不是去搞什么粉丝效应。只是简单的因为人的学习具有模仿性特点。为用户建立一个简单的模型,贴几个标签,再匹配找出类似标签的大V,那么习惯爱好都比较接近的达人,他的一张消费清单也许就是对于这位用户而言,最想看到的、苦寻不得的精选品。)

过客

不是每一个用户都是成天像泡论坛似的泡在你的网站上的。大多数都是从搜索引擎等入口进入的茫然过客。

他们不懂你网站复杂的分类、规矩、积分制度、下级页面、下下级页面。

他们甚至连第二个页面都不想跳转!

比如人家无非是一介过客,想下载份资料而已,啥?不注册不让下载!没有下载豆不让下载! 被推销员强行架进去吃饭的感觉不爽吧?

你要是网上独一份的资料我没话说只好硬着头皮注册,甚至花钱买文章都可以。  否则在这装什么蒜呢?下次我遇到这个域名的一定躲着绕道走。

本来就是留不住的人,在这个当前页面上放点智能广告、智能推荐去博点击,都比强行绑架要强。(嗨~ 我不绑架你,我只勾引你。)

在网页停留的时间

时间是以秒计算的。每一秒都弥足珍贵。有统计表明无论这个网站多么优秀,仅仅因为展开页面的速度多几秒少几秒,用户就会无情的流失。

产品经理不要堆砌过多不重要内容,把重要内容放在首屏,放在首屏的视觉热点区,

优化页面载入方式,让首屏尽早呈现,按需载入。

一厢情愿的强迫用户的:

以计算机社会培训网站为典型。以某些不太懂网路习俗中小学和其它行业公司为典型。以某些医院为典型。

你看我会做小浮窗哦,左上 <—> 右下 <—> 右上 <—> 左下,我撞到边会反弹哦,我这么蹦蹦跳跳/天真可爱/飘来飘去地你要点我哦,我挡住了你的视线没法看东西,所以你还是要点我哦。

你看我会做小弹窗哦,关掉了我会隔几秒又弹开哦,你关了我再弹,你拉拉页面往下看挡住了正文无关我事哦,反正就要弹就要弹。留了电话我方便骚扰你哦。点了弹窗我们就聊天哦。统统服务于转化率哦。

你看我会做对联、会做页脚悬浮、会做返回顶部的按钮哦:悬浮还可以伸出来、弹回去我各种秀,哎呀~有个小bug一不小心有个隐藏层遮住了页脚,页脚链接无法点击了。   Go TOP按钮,你这按钮的位置怎么这么可气,总是遮住我要点的。(对,说的就是你,宜家,你搜索列表页返回顶部的按钮,总是遮住下面的翻页按钮。还有页面常规状态下也就5行展示,返回顶部我自己不会拉滚动条嘛,非得点你这个画蛇添足只会添乱的按钮?)

莫名其妙堆砌一大堆内容的:

全页面都是小方块小方块小方块;插几个轮播图;领导视察、获奖、喊口号放在最显眼处。(只要上方满意就好嘛)。满满当当的各种往上堆。这就是我们公司or学校or医院的现实结构了。我们也没什么互联网思维,现实结构体系如何,你们就照原样搬到网上吧。乙方说没问题!客户至上,客户说啥我们就做啥。一定要让客户满意、让领导满意。

堆了一大堆内容,甲方是我掏钱我乐意,做了个网上展示处。对他们真正需要服务的用户而言,基本没啥帮助。

建网站和互联是两回事,有了网站和提供服务是两回事。

美是什么?

真以为仅靠美观、就能留住用户吗?这太天真了。很多网站不好好做内容,不给用户提供有价值的东西,反而耗费大量时间去制作网站方认为是美的东西。

——  哈,这句话绕的厉害,其实我想说,人类虽然都爱美,但每个人的认为的美,别人不见得能欣然接受。

美是当不了饭吃的,我们还处于发展阶段(发展阶段是什么?就是你让用户赚钱或省钱,比跟他夸夸其谈什么柏拉图理想主义之类的,要靠谱的多),大多数人还是很急功近利,决不可能摒弃一切外来干扰,静下心来去品味网站方给予的”美“。

美是什么?古代时候绣女的刺绣巧夺天工。放在现在又如何?除了少数研究古代文化的,绝大多数人对这些极致的作品,顶多是赞叹一下,然后下一秒人都不知道溜到哪里去了。

美是为用户服务的,它仅仅只是一个附属品。(但也不能太对付了,一个村妞傻大姐似的站,人家也是见了就跑)

网站之美

要有德(或者说: Do not be evil),不干扰用户,简约、迅速。不过度产品化。

过度开发的害处、不要过度产品化

增之一分则太长,减之一分则太短;著粉则太白,施朱则太赤。

产品已做好了,公司还有余钱,召产品经理继续开发,产品经理受雇于人理当尽责,好吧这个功能做上,那个功能也给做上。卧槽,好端端的美人,乱涂脂粉简直无法入目了。

一个产品不是过度开发就能更好的,每一个产品都有个生命周期。

暴雪牛吧?魔兽能坚持12年多,已经是MMOPRG游戏的巅峰了。

FLASH牛吧?当年ie和Netscape大战时,网页有多烂,幸亏有flash创造多彩的世界,走到今天20来个年头,早被乔大爷宣布死刑了。

每个产品有生命周期很正常,作为公司应该想方设法将其转化为实实在在的利润,而不是有点闲钱就使劲作(zuo)。

先写到这儿,以后再续


2017-12-16续:

最近有个想法越来越明晰,就是我们所做的一切,要有价值、要有效率、要能够形成生产力

而不是只为了炫技

不可以不道德地、仅以赚钱为目的的(虽然当下大环境做到这点很难)

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