今天参加了沟通与影响技术的培训。收到的信息量很多，想在这里整理一下。同时需要反思一下自己之前的表现。
什么是影响？
先来一个小测试：说服别人铅笔是一种很好用的工具。
说服别人的方式有两种：pull（吸引）和push（推销）。吸引式通过提问的方式打开对方的思路；而推销式是强行把自己的观点推销给别人，通常是一种直接但是成效不高的方式。
影响是双向的过程，能导致双方想法、行为的改变。影响技术大致分成下面几种：
- 波长技术
- 询问技术
- 理解技术
- 处理冲突技术
- 达成一致技术
波长技术
波长技术可以理解成双方沟通能达到“共振”效果的一些技巧。大致可以分成下面一个方面
- 有意识的使用身体语言
“第一印象更多来自外表，而不是语言”
有意识的身体语言可以从SOLER考虑。S（seat）座位对着别人，O（open）手臂打开，L（lean）身体保持稍微前倾，表示对对方的谈话感兴趣，E（eye contact）保持视线接触，但是不可以一直盯着别人看，必要时候游离下，R（relax）保持放松状态。
- 小心使用术语
使用一致的术语可以拉近对方的距离，但是如果对一个外行人讲术语，可能会拉远双方的距离！
- 坦白承认自己的感觉
拒绝passive应付！当内心不能接收别人的看法时，要坦白承认自己的感觉，而是事后诸葛亮，抱怨个不停！
- 观察对方时头脑要开放
形容一个人的语言可以分成：描述和判断。描述是基于客观事实表达观点，不带有任何个人情绪；而判断是带有主观意识，凭借自己的思维习惯对对方的行为或者语言预读理解。比如一个人迟到了，如果说“你总是迟到”，则带有个人判断。在和别人沟通交往时，尽量减少判断（过早下结论），接收不同的观点。
高效的沟通方式应该是自主型（assertive）沟通：公开发表自己的建议，同时不妨碍别人发表看法。常用“I feel, I found ...”。总体原则为
1. 清楚自己的目的
2. 坚持正面的假设
3. 客观表达自己的看法
4. 不否认对方的权力
5. 出现分歧时积极沟通与协商
询问技术
过去我们要会说话，现在我们更需要会问问题。与别人讨论某个topic，比如记者采访，怎样问问题很重要。问问题的一些技巧
- 开放性问题、封闭问题结合 ＝》掌握节奏让对方更多involved
- 一次只问一个问题
- 永远不要用反问句
同时还要注意降低提问的威胁度。改变提问的针对性。
理解技术
基本原则如下：
- 听得多，说得少
- 聆听，不打断
- 重复和引申技术（就我的理解，您的意思是）
澄清、概括问题，保持同理心。同理心＝听得懂 ＋ 对得上。首先：听懂弦外音、情绪；其次：说出你的理解
处理冲突技术
面对异议，Be Assertive，尊重自己，尊重对方。
- 找出异议
- 找出反对或者异议的根源
直接询问产生异议的原因；当对方不愿意说时，可尝试自己先试探性分享。
- 建设性反对
反对的同时，给出建设性意见或看法，但要从对方的利益出发，否则容易让人产生抵触情绪。具体做法：1. 先确认自己已经清楚理解对方真实想法；2. 求同存异；3. 分别称述双方的观点，找出折衷办法。
如何达成一致
分清想要（want）和需求（need）