第4章 质量——如果时间许可
我们都有一种强烈的倾向， 就是把我们的自尊与我们生产的产品联系在一起——不是产品的数量而是产品的质量。（部分原因是，虽然普普通通的材料可能正是在给定的情况下所需要的，但是人们对生产出大量的这些东西很少满意。）你采取的可能会危害产品质量的任何措施都可能让你的员工产生直接反对你的情绪。
逃避优秀
做经理的人倾向于把产品的质量与产品的其它属性一样看待，一种可以根据市场的需要按不同等级提供的东西。就像你在家里自己制作圣代冰淇淋时倒入的巧克力沙司那样：对那些想多要一点的人你就多给一点，对那些想少要一点的人你就少给一点。
另一方面，员工们对质量的观点非常不一样。因为他们的自尊与产品的质量紧紧地捆在一起，他们倾向于强调他们自己的质量标准。让他们满意的最低要求是或多或少达到他们以前曾经达到过的最好质量。这个标准总是比市场要求更高，并且他们乐意为此付出。
“市场才不在乎那么多质量问题。”读到这些文字你会流泪，因为他们几乎总是真的。人们也许会用生动的词语来谈论质量话题或者苦苦地抱怨缺乏质量，但是当到了真的要为质量付出代价时， 他们的真正价值观才会昭然若揭。
允许接受购买者而不是生产者设定的质量标准， 就是我们所说的逃避优秀。 只要你忽视对生产者的态度和效力产生的影响，一个从市场导出的质量标准似乎有重要的意义。
从长远的观点来看， 以市场为基础的质量耗费成本更大，这里的教训是： 远远超过最终用户需求的质量是一种取得更高生产力的手段。