问题是从哪来的：第五篇，看了珍妮特在办理签证时对问题的处理方法后，我对她不禁有了一种敬佩感和崇拜感。在处理事情的同时必定会遇到数不清的困难，大多数情况下我会怨天尤人，然后努力地寻找解决办法，但似乎从来没有反思自己的习惯。如果改变自己的行为方式，从遇到困难时第一步先问自己，问题是从哪来的，先从事件本身分析问题多的来源，继而确定造成这一原因的主体，如果该主体在于事件本身或者是其他人造成的就要想办法解决。但是如果这个问题出现在自己身上，要就要立刻反省自己的行为方式，看究竟哪里做的不恰当，及时地予以改正，可能这时困难会迎刃而解。“问题的最终根源也许就不存在”，所以说在解决问题的时候要做到究其本源。在有关荣誉的事情上有些人会很容易地被冲昏头脑么人我们如果在这些人中间是会感觉到很大的竞争力，所以我们绝对不能有太强的虚荣心。
我们真的想解决问题吗：第六篇关闭两个公司的建议被拒绝、精心计算出的财务报表不被认可、“辗转不安”在飞了九牛二虎之力被破译出来之后却被开除了，一个个例子都说命，如果得出来问题解决方法后却被告知问题制造者并不想解决这个问题，这是多么悲催的情况啊。所以我们在每一次解决问题的时候，都必须要花大量的时间先去思考一下问题是否真的希望被解决，而且要在遵守道德准则的前提下解决一切问题，否则将会很轻易地被环境所带动走向错误的方向。“一个人的罪恶是另一个人的美德”“对自己要真诚，在这里的意思是，在你靠近一个解决方案、甚至一个定义之前，你必须考虑道德的问题，然后再开始降低你的敏感度。这种考虑永远都不会是浪费你的时间，因为解决问题永远都不会是一个道德上中立的行为――不管它是多么的吸引它的从业者们”