我们所做的工作和事情基于对现实复杂性的理解、对已有经验的借鉴和对自己潜力的拓展和创新。
有很多现实因素会影响工作的进程：
1. 全局视角与关键信息的缺失；
2. 个人知识、技能、经验的缺乏；
3. 对个人生活的规划与顾虑；
4. 思维行为惯性；
5. 人们对工作的不同态度、情绪、个性与爱好；
6. 观点、意见之间的分歧和冲突；
7. 流程制度的不合理；
8. 舆论压力；
9. 资源、时间的有限与争用；
10. 突如其来的事件中断；
11. 难以掌控的进度；
12. 历史遗留问题；
对现实复杂性的理解的不透彻，都会导致挫败和烦恼。 比如， 你正致力于开发新版系统， 希望在新系统上线之前尽可能地减少原系统的发布、维护的时间和精力， 然而各种环境的变更， 都会导致很多需要解决的临时问题。越是想置之不理， 越是发现事与愿违： 原来的一些不太成熟的方案在后期维护会导致非常麻烦的事情， —— 因此， 能够在前期一次性解决的问题尽量一次性解决好， 越拖到最后修复成本越大； 此外， 对于非研究性的开发人员来说， 想要在安静无打扰的环境里编程也很难做到， 开放式的办公室、大声的讨论、开会沟通、同一件事不同的视角立场和做法， 都是需要面对的事情。
因此，工作的首要事情不是立即去工作，而是去理解人类的整个世界，理解周边的环境人事， 找出主要的影响因素并想出办法来应对它。但很多人都没有做好充分准备就奔赴战线，才会被各种显性或隐性的现实因素所打击、烦恼，产生各种消极的情绪。必须坚持不懈地理解这些复杂性， 提出有效的方法去化解复杂性， 才能“做正确的事情， 正确地做事情”。
工作的实质就是对抗复杂性，让生活更容易一些。什么地方觉得不顺畅， 就存在改进的空间。 人满为患的公交，说明线路设计、资源分配不合理；复杂的车型设计， 对于我这种小白用户来说，方向盘、刹车、加速、拐弯、提示，这五个功能符合我的本能，让我能够轻松驾车，这就OK，其它更高级的装饰可以视需求定制添加（达到最大的性价比）。
真正要做好一件简单的事， 其实并不容易； 必须坚持不懈地去揣摩人们的心理诉求， 反复理解使用者所处的场景（紧张，忙碌，经常被中断，嘈杂）， 反复推敲， 才能作出符合人类直觉和本能的设计。
坚持去理解所面对的事情的复杂性和本质性困难， 坚持思考， 才能找到有效、犀利的方案。