【可用性评估】——手机输入法可用性评估·论文

摘要：本课题采用问卷调查与现场实验相结合的方法，根据影响输入法体验的因素选出并分析了最优九宫格输入法和最优全键盘输入法在输入文本时的可用性和用户满意度。结果表明：不含英文时，九宫格输入法表现佳，含英文时，全键盘输入法表现佳。

关键词：触控手机；输入法；可用性

1．引言

现在触控手机逐渐替代了传统的按键手机，很大程度上提升了手机的易用性和人机交互性。在使用触控手机时，手机输入法是最常用的功能之一。有报告[1]显示：iPone用户对需要进行输入操作的非语音业务的日常使用比例比普通用户高出25%。因此，信息输入体验对触控手机整体用户体验具有非常重要的影响。

现有研究表明，有三个因素会影响触控交互信息输入的用户体验：（1）对多次精确点击及时有效的按键反馈；（2）智能功能，如预测性文本输入技术（Predictive text entry method）通过提供联想词组减少按键次数极大的提高了信息输入率[2]；（3）键盘的界面设计，如按键排布密度过大时会导致试听觉缺陷的老年用户信息处理困难[3]。由于触屏手机的虚拟键盘输入过程缺乏有效的按键反馈，智能技术已被普及，键盘的界面设计对信息输入过程的影响更为突出。

本课题采用问卷调查与现场实验相结合的方法，先根据影响输入法体验的因素从十二种主流安卓手机输入法中横评选出最好的九宫格输入法和全键盘输入法，再分析这两种输入法在输入文本时的可用性和用户满意度，从而评估哪一种输入法更有效率。

最终得出结论：

1.输入中文和数字时九宫格输入法是最佳方案。

2.输入英文时，全键盘输入法是最佳方案。

3.中、英文、数字混用时，全键盘输入法是最佳方案。

2．实验的设计

实验设计为 3(输入方案)×2(键盘格局) 两因素重复测量设计。输入方案有三种，编号为 A、 B、 C。键盘格局有两种，包括九宫格和全键盘。

预测两种输入法的使用各有优势，并且优势互补，但就可用性而言，全键盘输入法会更胜一筹。

2.1 实验的设备及环境

实验地点：宿舍；

实验设备：华为荣耀6手机一台。

2.2 用户

用户数量为8个，年龄在19~23岁之间，平均20岁，大学本科，专业为数字媒体技术，男女各四人。

首先，用户视力或矫正视力正常，无色觉障碍，均为右利手。

其次，用户均较常使用智能手机，对基本操作熟悉，并且两种输入法都可以熟练使用，非单个输入法的特别爱好者。

另外，男女数量相等，可以顾及到性别因素的影响。

2.3 实验任务

用户需要用事先选好的九宫格输入法和全键盘输入法分别在备忘录界面下分三次输入文本：“14级数字媒体技术学生在2018年毕业”，“Best wishes on this holiday season”和“Estee Lauder的口红特价168”。记录每次输入的出错次数、出错操作内容及是否完成实验，并在输入结束后记录输入用时。

实验后的问卷调查采用Likert李克特量表，用1至5量化用户的某一问题的态度的方法：

2.4 实验的过程

实验开始前先给出12种主流安卓输入法软件：百度输入法、搜狗输入法、QQ输入法、触宝输入法、GO输入法国际版、讯飞输入法、激通输入法、WI输入法、Swype滑行输入法、大象输入法、国笔输入法、云狐输入法。

让8个用户根据“手势及滑行方式”以及“连拼输入的准确性”自主测试并投票评选出九宫格输入法和全键盘输入法的最优软件代表。

然后，要求用户必须熟悉测试手机在不同键盘格局下两种输入法软件的输入过程，以避免用户对输入法和手机的熟悉性不同导致的效率差异。

实验开始后，用户用事先选好的九宫格输入法和全键盘输入法分别在备忘录界面下分三次输入文本：“14级数字媒体技术学生在2018年毕业”，“Best wishes on this holiday season”和“Estee Lauder的口红特价168”。在用户进行实验过程中，实验记录者用纸笔记录用户的出错次数、出错操作内容及是否完成实验，并在每次输入结束后记录输入用时。

每完成一次输入任务，用户需要对刚刚完成的输入进行满意度评价（Likert点量表：1分非常不赞同，5分非常赞同），并报告输入过程中发现的问题。

2.5 结果

实验前软件的横评结果汇总如下：

实验中记录的输入时间（单位：s）结果汇总如下：

实验中记录的出错次数结果汇总如下：

从统计的结果中不难发现，测试用户在B方案和C方案中，九宫格输入法所用时间长于全键盘输入法，而在A方案中，所用时间略少于全键盘输入法。在有英文输入时，九宫格输入法的出错率明显高于全键盘输入法。

C方案ANOVA分析：

F=99.50>11.06,即P<0.005，所以中文，英文和数字都使用时，全键盘输入法与九宫格输入法具有较大差异。说明用户在需要各种文本信息同时使用时，全键盘输入法具有明显优势。

实验中用户满意度评价结果汇总如下：

从图表可以看出：

●全键盘输入法的整体反馈还不错，只是界面设计不如九宫格。

●九宫格输入法在按键反馈，出错次数和状态切换的用户反馈都比较低，全键盘输入法也没有表现出很好的优势。这说明，按键反馈的准确性和状态切换的速度是导致出错的关键，也是影响用户触控交互信息输入体验的主要因素。

ANOVA分析：

F是组间均方与组内均方的比值，统计量为4.5，说明用户对九宫格输入法和全键盘输入发的评价还是有区别。总体上看，用户更满意全键盘输入法。

3．讨论

1) 启示

从实验结果可以知道，全键盘输入法在多种文本混合使用时比九宫格输入法的用户体验更优。一个小小的文本输入功能需要考虑的因素也很多。界面如何做到一定的区域显示更多的信息，不显拥挤，同时让用户有效点击。状态切换时的速度便于受用户控制，键盘的点击是否易于用户操作等，都需要研发人员通过不停的实验得出最好的设计数据。

2) 与预期结果的比较

实验结果与预期的结果吻合，因为从软件的下载中就能发现有全键盘输入法的不一定有九宫格输入法，有九宫格输入法的却一定有全键盘输入法。这说明，全键盘输入法的用户体验更好。当然这对于某一功能的可用性评估并不准确。

3) 各输入法功能的优缺点

综合中文、英文以及数字三类文本输入的结果发现，九宫格键盘在输入中文、数字时表现优于全键盘，而在输入英文时则差于全键盘。结合用户反馈分析可知，中文和数字输入输入时九宫格比全键盘界面有着更大的按键面积，前者在点击精度上具有突出优势。英文输入时用户使用全键盘对目标单词字母执行的是严格对应的点击，而在九宫格模式下，用户需要对单一按键以一定的节奏多次重复点击才能选中目标字母，如此会导致更长的信息输入时间和更高的出错概率。

4) 发现

对三种方案的实验过程进行观察分析发现，状态切换的可获得性和便易性受到按键功能组合、按键大小、按键分布、按键位置和按键图标可理解性的影响。

5) 研究方向

综合以上分析，本课题认为未来研究应细化触屏输入的影响因素，建立触屏输入的工效学模型。

4．结束语

本课题主要研究了九宫格输入法和全键盘输入法的输入效率。并让用户进行了可用性评估实验，对最后的实验结果和调查问卷结果进行了系统的分析，完成了整个课题的研究和讨论，并得出以下结论：

不含英文时，九宫格输入法表现佳，含英文时，全键盘输入法表现佳。
整体来讲，全键盘输入发的可用性与用户满意度更好。
状态切换的便易性和可获得性是影响输入法可用性和满意度的重要因素，两者受按键功能组合、按键大小、按键分布、按键位置和按键图标可理解性的影响。

未来用户对于输入法的输入效率要求会越来越高，在输入法界面的设计中应遵循“状态切换一键完成”的原则[4]，并针对不同的输入信息呈现最优的输入界面（中文-九宫格，英文-全键盘）。

参考文献

[1] Morgan Stanley:The Moblile Internet Report [R].2009

[2] Ornella P，Stephanie B．Universal Designs for Mobile Phones：A Case Study [C] ．Computer Human Inter- action( Work in Progress) .Quebec, Canada, 2006

[3] Kurniawan S, Mahmud M, Nugroho Y. A Study of the Use of Mobile Phones by Older Persons[ C].Computer Human Interaction．Quebec，Canada，2006

[4] 文涛, 李雪, 李晟,等. 手机输入法可用性评估研究[J]. 人类工效学, 2012, 18(2):27-31.