质量管理：质量保证体系
（三制定四建立内外改进两化控制）
三制定：
1.制定明确的质量计划
2.制定质量标准
3.制定质量控制流程
四建立：
4.建立完善的组织级的质量保证体系
5.建立组织级的质量管理体系
6.建立项目级的激励制度
7.建立灵敏的质量信息反馈体制
内外：
8.使用户对项目质量建立信任的对外质量保证
9.对承建方内部的中高级领导建立对目前工作阶段信任的质量保证
改进：
10.为持续的质量改进提供基础和方法
两化：
11.实现管理业务标准化、管理流程程序化
控制：
12.与质量控制构成对质量的跟踪和保证