项目管理【46】 | 项目干系人管理-管理干系人参与

通过管理干系人参与,确保干系人清晰地理解项目目的、目标、收益和风险,提高项目的成功率。这不仅仅能使项目干系人成为积极的支持者,而且能够使项目干系人协调和指导项目活动和项目决策。

1、管理干系人参与,就是在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足他们的需求与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。帮助项目经理提升来自干系人的支持,并把干系人的抵制降到最低,从而显著提高项目成功的机会。

2、管理干系人参与的活动包括:

(1)调动干系人适度参与项目,以获得或确认他们对项目成功的持续承诺。

(2)通过协商和沟通管理干系人的期望,确保项目目标实现。

(3)处理尚未成为问题的干系人关注点,预测干系人未来可能提出的问题,需要尽早解决。

(4)识别和讨论这些关注点,以便评估相关的项目风险。

(5)澄清和解决已识别出的问题。

3、管理干系人参与的ITO详解:

① 沟通方法:应该使用在沟通管理计划中确定的针对每个干系人的沟通方法。

② 人际关系技能:项目经理应该用人际关系技能来管理干系人的期望。建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力。

③ 管理技能:项目经理应用管理技能来达成项目的成功。与干系人对项目目标达成共识,对干系人施加正面影响。

④ 问题日志:随着新问题的出现和老问题的解决而动态更新。

⑤ 变更请求:在管理干系人参与过程中可能对产品和项目提出变更请求。

干系人对项目的影响至关重要,干系人对项目的影响能力通常在项目启动阶段最大,而后随着项目进展逐渐降低。

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