标杆对照
概念
标杆对照将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践或标准进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。标杆对照的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。
过程
收集需求、规划质量管理、规划相关方管理
需求跟踪矩阵
概念
需求跟踪矩阵是可以通过需求跟踪矩阵查找相关的其他特性，跟踪需求的活动包括（但不限于）：业务需求、机会、目的和目标；项目目标；项目范围和WBS可交付成果；产品设计；产品开发；测试策略和测试场景；高层级需求到详细需求。
相关方映射和表现
概念
相关方映射和表现是一种利用不同方法对相关方进行分类的方法。对相关方进行分类有助于对团队与已识别的项目相关方建立关系。常见的分类方法包括：权利利益方格、权利影响方格或作用影响方格、相关方立方体、凸显模型、影响力方向、优先级排序。
项目管理信息系统
概念
项目管理信息系统（事业环境因素）的定义：进度计划工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集和发布系统。合同变更控制系统和变更控制系统属于配置管理系统。
麦格雷戈X/Y理论
X理论认为工作是不愉快的，人缺乏进取心；Y理论认为人工作快乐，具有创造力。
马斯洛需求理论
生理需求、安全需求、社交、尊重、自我实现
赫兹伯格双因素理论
激励与保健理论认为使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素（精神方面），后者叫做保健因素（理所当然的物质保障）。
质量核对单
质量核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。质量核对单应该涵盖在范围基准定义的验收标准中。注意核查表是计数的，而核对单是检查事项用的。
需求文件
需求文件描述各种单一需求将如何满足与项目相关的业务需求。一开始可能只有高层级的需求，然后随着有关需求信息的增加而逐步细化。只有明确的（可测量和可测试的）、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要相关方愿意认可的需求，才能作为基准。需求文件的格式多种多样，既可以是一份按相关方和优先级分类列出全部需求的简单文件，也可以是一份包括内容提要、细节描述和附件等的详细文件。
结束项目或阶段过程的输入中包括需求文件，因为需求文件中包含了项目的需求和验收标准。需求文件用于证明符合项目范围。
问题日志
问题日志是用来沟通的，用来记录问题及相关方的关切，记录和监督相关方之间讨论事项或争议事项的文件，是一种沟通手段。
塔克曼阶梯理论[338]
有一种关于团队发展的模型叫做塔克曼阶梯理论，其中包括团队建设通常要经过的五个阶段：
1、形成阶段，在本阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。在这一阶段，团队成员倾向于相互独立，不一定开诚布公。
2、震荡阶段，在本阶段，团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。如果团队成员不能用合作和开放的态度对待不同观点和意见，团队环境可能变得事与愿违。
3、规范阶段，在本阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
4、成熟阶段，在本阶段，团队就像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
5、解散阶段，在本阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。通常在项目可交付成果完成之后，或者，在结束项目或阶段过程中，释放人员，解散团队。
质量管理计划的作用
质量管理计划的作用是让相关方更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：
1）项目采用的质量标准（不是具体的指标，而是质量体系标准例如环保、入网、工程相关的标准）；
2）项目的质量目标；
3）质量角色与职责；
4）需要质量审查的项目可交付成果和过程；
5）为项目规划的质量控制和质量管理活动；
6）项目使用的质量工具；
7）与项目相关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序。
因果图、控制图、直方图、帕累托图
因果图用来寻找根本原因，控制图保证过程可控，直方图用以描述集中趋势和分散程度。帕累托图利用80/20法则原理识别造成产品缺陷的重要原因，并且可以有重点地采取纠正措施，使产品质量达到最大化。帕累托图是直方图的一种特殊情况，即经过排序的直方图。