工单系统介绍

1.1 工单系统介绍

　　1、解决的问题

　　　　　　1. 工作流程不统一，大量复杂工作流程，让人眼花缭乱（工单的边界比较模糊）。

　　　　　　2. 邮寄审批严重耗时、效率低下（特别是很多大部门leader被淹没在邮件中）。

　　　　　　3. 多部门协同工作，进度无法把控（到处拉群讨论）。

　　　　　　4. 大量人员每天做重复性工作，严重浪费人力成本。

　　2、工单系统模块

　　　　1） 用户管理

　　　　　　　　用户表、部门表、角色表  （设置代理人）

　　　　2）工单模板配置

 　　　　　　　　工单模板配置 ==》 审批流程配置   ==》  自动化工单配置

　　　　3）工单实例化

　　　　　　　　申请人工单           (审批中、被退回、完成) 

　　　　　　　　审批人子工单     （待处理、通过、退回、否决、确认）

　　　　　　　　自动化工单         （待执行、完成、执行异常）

　　　　4）工单通知

　　　　　　　　邮件、企业微信、超时报警

　　　　5）移动审批

 　　　　　　　　企业微信审批

　　　　6）工单报表

 　　　　　　　　工单类型、工单处理量、满意度统计