分享一些沟通的技巧

在公司中总是会遇到与同事沟通好久才把一个简单的事情搞清楚，很影响工作效率，也影响心情，，甚至问题多了对同事之间的关系也不好。沟通技巧不是天生的，需要刻意的保持和锻炼的，以下是我的分享内容，希望大家多多交流

什么是沟通

百度：沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
个人理解：能够传达给对方自己想分享的信息，比如快乐心情，知识资料。

沟通方法

生活中总是会发生以下的一些情况：

女朋友对男朋友说：“我觉得你不喜欢我了。”
A职工对B主管说：“这个问题太难了，我做需要很长时间。”

上面两个案列其实都没有表达出自己真实的想法和目的：

女朋友是因为男朋友这两天没主动打电话，觉得孤独、感到担心，希望男朋友抽时间陪陪她。
A 职工可以搞定这个问题，但是需要时间，想要和主管汇报一下自己的进度，以及对其他工作的影响

然而，案例中的对话会让对方误以为：

男朋友：“你又犯什么神经了，就不能正常一点，不要胡思乱想。”
B 主管：“遇到难的问题就只会推脱，不思考解决方式。”

一般我们被别人误解意思后，都会进入不良的情绪状态中，以至于接下来的沟通越来越困难，甚至发生冲突。
为什么沟通中我们没有正确的表达出自己真正的想法和需求呢？
因为表达错误经常会出现以下五种错误：A.诱导猜测 B.夸大事实 C.责备语气 D.牵连否定 E.妄下结论
比如第二个案例出现了以下错误：
A: 需要很长时间，这句话会导致主管猜测，这个问题有多难？需要多久能完成呢？
D: 这个问题太难，直接否定自己和问题
E: 整句话中并没有说出自己遇到的问题，也没有说解决这个问题需要多久

一下是正确的表达方式：

女朋友对男朋友说：“你工作很忙喔，两天都没给我打电话了。”（摆事实，同时间接表达出希望男朋友打电话的期盼与需求）
A 对 B 说：这个问题遇到两点问题，需要两个小时完成，第一点：...，第二点：...，今天其他工作会延后两个小时交付

总结一下，沟通中需要注意几点：

摆事实，以期盼的姿态亮出自己的目的
表达自身感受的时候，用事实去代替抽象表达，这样对方也更容易做出准确的回应
用词要尽量精确和明了，逻辑清晰
重拾目标，这个尤为重要。很多人在出现沟通障碍之后就忘了自己沟通的目的，而转向争辩或者被转移到其他问题上，这样就达不到沟通的目的，是无效沟通。沟通之前和沟通过程中一定要明确自己的目的，不要急于争辩，保持积极的心态。

职场中对上沟通

主动与上级沟通

克服自己的害怕心理，直接面对问题，在做好准备的基础上，多找机会主动与领导交流，培养自己经常与领导沟通的习惯，在经历多次后，你就不会再感到紧张，特别是得到领导的认可和赞赏后会极大激发你的自信心。

提前做好准备

沟通的主题是什么？
沟通的目的是什么？
期望得到什么样的结果？

避免只讲困难

应该避免与领导沟通，总是摆困难的情况，不是不能说困难，是应该提出困难的时候多发表一些自己的看法和解决困难的建议，不能简单地把问题交给领导，一切事情都依靠领导，应该主动承担一定的责任，展示自己处理问题的能力，才能和领导有很好的沟通。

意见不同的争辩不是批评

可能自己的期望答案和领导的给你的答案不同，并且否定了你期望得到的答案，这种情景很常见，因为所处位置不同，储备知识不同，领导会对自己的答案给出一些不同的看法，或者直接否定。此时不要着急争辩，有不懂的多思考，多问，同样也不能获取到答案就直接做，一定要弄明白为什么这样做，有什么区别。得到答案直接闷着头做很可能会出现因理解偏差而导致做无效工作，有不同意见，一定较真，同时保持积极心态，较真的目的是为了达到沟通的目的，并不是为了争辩的胜利。