最近考试，比较忙，所以没有时间更新，呵呵。
昨天看了余世维老师的《有效沟通》，比较重要的做了摘抄。
1. 向上沟通
（1） 不要给领导出问答题，要出选择题，任何时间地点都可以沟通。
（2） 准备对策（答案），答案在一个以上。
（3） 上述答案的优劣对比+可能后果。
2. 向下沟通
（1） 了解情况（要求反思）
（2） 提供方法 + 紧盯过程
（3） 接受下属的意见 + 共谋对策 （给一个尝试机会）
3. 水平沟通
（1）主动 + 谦让 + 体谅
（2） 自己先提供协助 + 要求配合
（3） 分析利弊 + 双赢机制
上面就是我总结的，比较简单。如果感兴趣的话，请观看余世维老师的《有效沟通》。