一、导论
1.组织的定义：组织是完成特定使命的人的系统性安排。
任何一个组织的存在都必须具备三个条件：1）组织是人组成的集合2）组织有实现目标的需要3）组织通过专业分工和协调来实现目标。
2.组织和环境。相互作用具体表现为组织和环境中的各种要素、其他组织和个人的相互作用，这些鱼组织直接作用的其他组织和个人称为利益相关者。组织适应环境需要，本质上也是要满足其利益相关者的要求，这些利益相关者构成了组织的特殊环境。组织也会影响。
3.组织和管理的关系：1）任何组织都需要管理2）管理的目标是保证组织目标的实现3）管理工作的效果通过组织效能来衡量4）组织的发展演变史管理思想发展、管理技术提高的源泉。
4.组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律。提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。三层含义;1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性2）组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理和行为规律3）组织行为学的研究目的的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提供高预测、引导、控制人的行为能力，以达到组织既定目标。
5.权变管理理论
6.新组织特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化
二、个体心理和个体行为
1.需要：个体缺乏某种东西时产生的一种主观形态；动机：引起个人行为，维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信息等心理因素叫动机。动机有三种技能：始发技能，导向选择技能，强化技能
2.激励：激发人的动机的心理过程。激励机制是指激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称。
3.感觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉：是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整个属性或各部分在人脑中的反映。
社会知觉就是对人的知觉。社会知觉的分类：对人的知觉，人际知觉，自我知觉，角色知觉。
影响知觉准确性的因素：1）知觉对象因素：背景、相似2）知觉者因素：态度、兴趣3）情境因素：时间、工作环境
4.判断他人常走的捷径：1）第一印象效应2）晕轮效应3）近因效应4）定型效应5）似我效应6）对比效应
5.归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关环境，以及随这种环境而出现的行为。（内因，外因）
6.知觉和决策关系：决策时对于问题的反应，而对问题的存在和所需要的认识是一个知觉问题。另，任何一个决策都需要对信息进行解释和评估，哪些资料与决策有关；每一个方案的优点和缺点，都与决策者的知觉过程有关。
7个体最优化的步骤：1）弄清决策需要2）确定决策标准3）给标准分配权重4）开发备选方案5）评估备选方案6）选择最佳方案
个体优化决策中包含的假设：目标取向，所有选项已知，偏好明确，偏好稳定，最终选择效果最佳
7.个性：在先天生理素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的比较稳定的区别与他们的个体倾向和个性心理特征的总和。
个性特征：1)组合型2)稳定性和可变性3）一般性和独特性4）生物制约性和社会制约性
8.气质:气质是人典型的稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
气质在组织管理活动中的作用：1）根据人的气质特征来合理调动人的积极性，合理用人。2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力3）根据人的气质特征来做好思想工作。
9.性格：一个人对现实的态度和习惯的行为方式中表现出来的较为稳定的心理特征
特点：1)性格是个体对社会环境较为稳定化的态度和行为方式2）性格是稳定的杜丽的心理特征3）性格是个体的本质属性，在个体心理特征中起核心作用。4）性格有复杂的结构！
10.当职业与人格相配时，会产生最高的满意度和最低的流动率。
11.兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。对行为的影响：1）调动人们认识和活动的积极性，2）可提高学习或活动效率3）影响人的工作方向选择。
12.能力：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
能力与组织管理：1）合理招聘人才，量才录用2）人的能力要与职务相匹配3）组织中人的能力要互补4）有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容。5）用人艺术的关键是发挥人的能力6）
建立有效的人才竞争选拔制度。
13.价值观的内涵：价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人事物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人的基本的信念和判断。
价值换的影响：1）对他人以及群体的看法，2）个人所选择的决策3）个人对所面临的形式和问题的看法4）确定有关行为的道德标准5）对个人以及组织的成功和成就的看法6）个人目标和组织目标的选择7）对管理和控制组织人力资源的手段。
14.态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
15.态度影响认知与判断，影响行为效果，想想忍耐力，影响相容性，态度与工作效率之间的关系比较复杂~！
16.工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良的因素作出的反映。特点：1）工作压力有不可避免性2）个体对压力的反应不一