在开始现在这个工作之前一直做的是第一线的程序员， 经过两年的production support, 还是有蛮多心得要分享的。
因为我做的是 real time trading support, 所以对问题的解决的速度要求比较高。
1 要多读文档， 大项目的结构很复杂，首先第一件 要做的事情不是去读代码， 一般程序员转过来的产品支持都很喜欢去读代码， 这样会造成一叶账目。
应该在最短的时间通过架构性文档明白整个产品的架构和数据走向， 比如数据库 表的数据是怎么导入导出的，存储过程有什么命名规则，数据库是如何跟接口和中间件交互的。 我在做的过程，发现很多人都是只懂一小部分 ， 在做bug fix的时候 经常会顾此失彼。 所以 明白整个项目的架构是很重要的。
2 要跟每个Team 的技术骨干保持好关系，很多时候，一个问题都是牵扯到很多 PROJECT, 所以这个问题是downstream 还是upstream 的问题， 这个时候就需要别的team 的人帮忙确认， 毕竟我们不是明白所有的技术。
3 要每天花30分钟对碰到的 issue进行总结，因为用户碰到的问题都是大同小异， 然后争取做成文档 并让解决的流程自动化。