作为国内最大的国有商业银行之一，中国工商银行目前拥有工商企业账户810万个，居民储蓄账户4.2亿户，全年结算业务量占全国金融系统50%以上，资产总额达到36,296多亿元人民币，从1991年起连续5年名列中国500家最大服务企业的首位，成功地跻身于世界大银行的行列，在1996年《银行家》杂志根据总资产进行的排名中，中国工商银行名列第5位。在业务的迅速进程中，工商银行始终清醒地认识到:现代金融企业的竞争已经不仅仅是客户服务水平的竞争，更是一种内部管理水平和工作效率的竞争，因此工商银行在积极扩大业务网点、开展新业务的同时，更注重通讯基 础设施的建设，积极采用世界先进的信息技术循序渐进地部署适用、可扩展的信息系统。
早在1996年10月时，工商银行便选定LotusDomino/Notes作为电子邮件及办公自动化系统平台。截止到现在，工商银行已先后购买了25,000个LotusDomino和Notes许可证，所有一级分行、二级分行均已全部连上Notes网络，终端用户目前已达20，000人，服务器近700台，形成了一个覆盖全国330个城市的大型应用网络，应用范围从最初的电子邮件，拓展到现在的日常办公、会计报表、资金划拨、证券管理和牡丹信用卡业务等多种业务系统。为工商银行全面实现信息资源化、办公自动化和决策科学化提供强有力的帮助，有效提高工商银行的整体决策水平、管理水平和工作效率。
系统分析经过十几年的建设，中国工商银行在大、中、小型及微机平台上开发了各种银行业务系统，并且在总行、省行、大部分市行乃至县行都已经利用计算机技术建立起各自的办公自动化(OA)系统。但这些OA系统缺乏统一的标准，它们之间或无联系，或联系手段落后低效，这种状况严重影响了整个工行各部门之间的信息沟通效率。为了尽快改变这一状况，工行希望能够构建一个跨平台的信息传输通道与电子邮件系统，形成一条能够高效传递部门之间、上下级之间信息的高速通道，实现全行信息传递网络，确保OA系统网络的一致性，实现信息传递的规范化和集约化管理，并逐步实现全行范围内的多媒体信息传递。事实上，构建这样一个全行范围内的电子邮件及办公自动化系统，工行已拥有较为齐备的硬件设施。在此之前，工行建有一个全国范围的SNA广域网，总行的主要部门、各省行和地市分行大都构建了自己的局域网。硬件设施基本齐备，所需建立的是能够充分利用硬件设施的软件系统，将工行已有的各种网络系统连接起来，实现总行直接管理的、行内跨平台的电子邮件和办公自动化信息处理系统。
系统目标建立工商银行电子邮件及办公自动化系统统一、快速、高效的基础设施，形成全辖范围内的快速电子邮件网络系统，并以此作为全行MIS与OA系统的基础工程，形成自动化的信息传输通道，实现总行、省(市)分行、地(市)、以及县级支行或办事处的信息快速传递。在此基础结构之上，将工行现有的各类办公自动化系统连接起来，并提供签报/报告、公文处理、档案管理、领导活动安排、会议管理、电子公告、项目管理、个人文档管理、个人日志、通信录等应用，从而最终实现全行范围内的、以总行为中心的、信息共享的无纸办公系统。为此，工行需要构建一整套完善的软、硬件基础结构，充分利用工行现有的各种应用系统，实现总行集中管理的、行内跨机种、跨平台的电子邮件和综合信息存取系统，并能够在将来可以根据需要灵活扩展，利用该基础结构实现其他服务。要求该系统能够采用网络通讯方式、分布式数据库管理技术，为银行办公提供高效率的管理手段，运用科学方法对银行业务信息及有关社会经济信息进行采集、分析处理和存储加工，为银行高、中层决策提供决策依据和辅助资料，为银行资金运用、完善经营管理提供服务，为社会经济部门提供行业或产品的预测分析报告，充分发挥银行经济信息的作用。
系统结构总体网络结构工行电子邮件及办公自动化系统采用TCP/IP协议，并遵照《中国工商银行全国信息交换网IP地址、服务器名及主机名编码规定》使用网络地址。在总行、省行和地市分行，设立用于邮件路由和数据库复制的HUB服务器，各级HUB服务器通过路由器、再通过总行的广域网实现局域网之间的连接和通信。在没有广域网的地区和需要移动工作的用户，可以使用Modern通过电话线拨号与各级Notes服务器联接。
整个系统采用层次结构:
在总行、省行、地市行、县行和分理处四级分别建立连接本地用户的局域网，在每一个物理局域网上至少设立一个Notes服务器，连接各个办公室和业务处室的PC，客户机端通过TPC/IP协议与服务器相连。电子邮件基础设施建设工行电子邮件及办公自动化系统采用客户/服务器体系结构，并提供存转路由和邮件转发代理功能，保障网络系统具有较高的容错性和邮件传输效率。系统充分挖掘现有网络平台的潜力，不仅能够为用户提供方便易用、功能完善的邮件处理系统，而且能够在网络资源管理、共享和转换各类应用系统的信息方面提供安全、可靠和强有力的工具。系统运行可以跨操作系统平台和跨网络传输协议，确保能够满足工行企业机构的调整和跨部门、跨企业通讯和数据交换的要求。系统功能本系统旨在利用网络通讯技术，实现总行、省行、省辖地市行、县支行、直至办公处的办公室、人事、规划、计划、会计、储蓄、信贷、国际业务等主要部门之间业务信息传递、文件以及办公处理自动化，从而实现无纸化办公。
系统的主要功能包括:
非Notes应用的文件传输。
基于Notes的应用，包括:无纸化办公管理系统利用Notes工作流及数字签名技术实现工行机关办公计算机化管理，支持远程数据库共享和远程移动办公，行内人员无论是出差，还是在办公室，都可以获得同样多的信息，有效地解决了办公信息上传下达的问题，为工行的科学决策提供有效手段。通过对用户所在分行、部室、级别的验证，系统能够实现行内签报、行内报告、干部考勤管理、会议管理、档案查询、部门报告、部门意见和建议等日常办公管理，有效提供机关的办公效率。
公告信息管理提供包括行长信箱、行内通知、行内意见和建议、机关宣传、部门通知、部门意见和建议等多种信息。
公共信息管理：提供包括金融快讯、知识园地、专家论坛、市场行情、行内传真、公共咨信、经验交流、新闻时速、寻求帮助等公共信息，并对工行所有人员开放，行内人员可在该库相应栏目中阅读、发布、答复和修改文章。
个人事务管理：包括个人通讯录、个人日志、个人文档等。
公文管理系统：包括多媒体光盘档案管理系统和公文编辑排版标色发排系统两大模块，前者主要负责对工行行内行外收发文书的收集整理和归类，借助Notes的全文检索功能实现分级授权，建立查询记录，对历史文档提供扫描图象文件的多媒体光盘管理，不仅可以在显示屏上阅读全文，还可听到、看到与之相关的音像、图片，实现公文、文书档案管理一体化。公文编辑排版标色发排系统工程是建立在中文Windows或Windows95平台之上的、适合银行机关系统使用的公文信件编辑排版系统。公文管理系统革新了传统公文信息生成和管理方式，紧密集成先进的网络技术、电子邮件、数据库管理、电子编辑排版以及输出打印设备，能够提供重要的特殊功能，比如可以在网络从彩色喷墨打印机打印出带红色文头、印章的文件。人事档案管理系统采用先进的多媒体光盘管理系统来管理行内每个职员的人事档案、职务及工资变动情况，并能够直接从彩色喷墨打印机或激光印字机打印出特殊格式的文书、人事档案材料。资金汇划系统能够实现资金汇划的申请、通知和调拨指令的下达，显著提供资金利用效率。
与桌面软件的集成。
由于Notes可以利用OLE等应用间数据传送机制完成与其他桌面软件的集成，因此，用户可以将在其它应用中生成的信息(如Lotus123表格、FreeLanceGraphics图象)放到Notes文档里。
与数据库系统的集成。
Lotus公司提供了多种有效的集成技术和产品，确保新系统能够集成现有的、基于不同数据库管理系统的各种应用系统。
支持Internet/Intranet。
由于Notes同时也是一个完备的Internet/Intranet平台，可以采用SMTP/MTA附加软件与其他基于Internet的电子邮件系统互换信息，因此可以采用Notes邮件系统直接接收或发送Internet邮件。系统效益分析经济效益工行电子邮件及办公自动化系统的建成，确保工行能够实现全国各分行之间信息传送和办公管理的自动化，为全行的信息决策管理和与包括Internet在内的外部网络的连接提供了有力的保障，直接经济效益可望达数十亿甚至上百亿人民币。其中包括:由于系统的投入使用，每年将可节省10亿元的差旅、电话、通信和会议等费用;系统的自动化可以减少收发文人员和办公管理人员，和文件印刷等费用，这一项预计每年可节省10亿元;系统的投入使用将推动一系列新型金融服务项目，由此而带来的各类服务费收益每年可达20亿元;系统的科学性和准确性可以养活风险投入费用将达到15亿元;系统的投入产出比高达50:1。社会效益工行电子邮件及办公自动化系统的实施，直接受益者将是工行辖区内各分行及各个业务往来的企事业单位。同时，由于金融信息处理现代化直接关系到国计民生，关系到各行各业，关系到千家万户，因此，本系统的间接受益者还可以是国家各级政府机构和社会企事业单位及家庭用户。
一些体会LotusDomino是一个面向应用程序和邮件处理的服务器软件，集成了电子邮件、群件应用和InternetWeb等全面功能，具有完善的工作流控制和数据库复制技术，尤其适合于处理各种非结构化与半结构化的文档数据、建立工作流应用、建立各类基于Web的应用，支持多种硬件平台、多种操作系统和多种网络协议，这些功能使基于Internet、Intranet的一系列交互式商业解决方案成为可能。允许Domino的企业用户能够迅速建立、使用和管理许多应用程序，让合作者、商业伙伴及顾客对关键的商业活动进行在线合作与协作。与Domino服务器软件一起工作的Notes客户机软件可以通过把企业现有的Client/server邮件处理系统、个人Web数据库、企业内外的通信与协同工作手段结合起来，提供一个理想的通信基础设施，用于改善商业过程。Domino/Notes另一个突出优点是它的网络安全控制得很好，具有包括验证、数字签名、存取控制和加密在内的一整套安全保密机制，为金融机构高要求的安全管理提供充分的保障。LotusDomino/Notes所具有的强大功能、开放性、跨平台性、易用性、可伸缩性和