知识库上传

知识库上传文件主要实现本地文件Copy到网络路径上，根据你的描述判断应该是文件问题；
请检查座席使用Excel生成的文件中是否存在扩展名为files文件夹；
请检查座席是否是另存网页生成的文件；
若没有生成扩展名为files文件夹，请在Excel文件中插入图片再测试一下能否正常导入。