而且很长一段时间没有写博客，觉来北京了时间特别少，平时晚上有时间了，又感觉想早点睡觉，这周末歇息的还算能够吧，最终静下心来继续我的博客。希望自己尽快适应这种新的生活，返回我原来的生活节奏——每天晚上能够静下心来写点东西or想点东西or研究点东西……
近期由于项目要交付，一直在更新完好用户说明书，工作中详细内容由于保密不便写出。这里谈谈我对用户说明书的编写的见解。
用户说明手冊，顾名思义就是对一款产品。商品的使用说明。目的是为了让用户更快的掌握商品的使用，从而使用户更加喜欢这款商品，当然了，这样销量就好了，商家就能够赚钱了。
所以，从商品的角度来看。用户使用手冊是其本身的一部分，并且是不可或缺的。
由于用户不可能都特别聪明或者说相应的专业技术特别好，而用户手冊就是商品和用户之间的桥梁，起到了“承上启下”的连接作用。
好。最開始接触用户说明书是在电视。电脑。冰箱等一些。买了这些产品都会自带一个小本本，上边写了关于此商品的功能，用法，使用注意事项等等。使用户能够在买到商品后通过此本本非常快的掌握商品的使用，体现了全心全意为人民服务的宗旨。
一。话说到我们的软件产品。这里就须要先提到软件project了。不管是瀑布开发，迭代开发。敏捷开发等，最后在交付产品曾经，都会实用户说明书的编写。并且站在用户的角度，他也会要求用户说明书的交付。可是在软件project中，也是当今最经常使用的，客户要求的，都是用户文档的编写，大家看一下网上有关部门提供的模版（不过一种形式，能够依据情况自行定格式内容等）：
二，好，上边为一种用户手冊的编写方式。是最常见。最流行，最传统的一种方式。
可是当遇到一款特别大，并且业务不熟悉的产品时，怎样在最短的时间内容，最easy的上手。相信大家都会说有一个人教我，是最喜欢的。的确，这引发了我对视频用户说明书的思考，最開始是在安装摄像头的时，学习使用摄像监控里边的软件，可是看了半天帮助，感觉还是有点模糊。直到我到官网上，发现好东西了。视频帮助，看了不到20分钟的视频。什么都会了。从中我也受到了启示。对于人接受东西，吸收新知识，最快的就是视频。
这也就是为什么人们看一本书，学习效果不如听一节课的效果好了。
录制视频这里能够推荐几款软件：FastStone Capture。KKCapture等都是不错的。在这里提的是录制视频的注意事项：1。首先是一个对产品特别熟悉的人进行录制。最好是从開始就进行了相关需求的分析，贯穿了产品的整个生命周期，这样对此产品知根知底。成竹在胸。对于宏观，微观，前景，传统等，都是非常清楚的。2，解说产品要有条理。依照大部分用户使用的顺序进行解说。有总有分。3。最好声音甜美，普通话标准，口齿伶俐。当然了这样大家都喜欢听了。
当然了这种视频能够挂到自己的产品官网上。也能够随着产品的交付使用，刻录到光盘上发送给用户等多种方式进行体现。
三，由于近期B/S开发的盛行，非常多产品都是B/S形式的，通过浏览器的形式进行使用的。
所以，在线版的帮助就显得非常重要了。
非常多站点都有了在线的帮助系统，能够查看此帮助进行解疑答惑。在线版的帮助，能够以文字的形式，图片的形式。视频的形式等各种各样的方式进行展示，给用户提供更方便的服务。
这也应该作为B/S项目产品开发的一个大模块。尽管可能工作量大一些。可是最终的效果确实最好的。这里我们能够通过网上的一些开源系统进行模版使用。降低工作量。
四。对于开发的产品要是面向市场的话，那么人工服务。官网上的电子邮箱服务。在线QQ，电话客服，微信客服等等就是又少不了的，所以怎样站在用户的角度。来想这款产品。那么产品的质量决定产品的市场，但这当中，服务帮助也占领着极大的作用。当今这个社会是一个卖服务社会，人们都有一个宁可快乐的挣1千。也不难受着挣2千的思想，所以做好帮助服务也是软件产品的一大重要环节。
当然了，假设是特别大的产品，还须要专门提供服务部门，比如上门帮助，远程协助哈等等方式。总而言之，帮助手冊体现了全心全意为人名服务的态度。不要为了流程而进行工作，而要为了实际效果，实际价值进行工作的选取。在满足用户的基础上达到性价比最高。在这里想说的是，什么事都须要我们打破传统思维。敢于创新（或许不过换一种方式），但效果并不实际产生相同的。油，更多的思考。
版权声明：本文博主原创文章。博客，未经同意不得转载。