一、产品概述

体验环境：

机型：iPhone 6

型号：64G版

系统：iOS9.2

蚂蜂窝APP版本号：7.4.3

最世界APP版本号：1.9.4

体验时间：20160327——20160330 地铁上、公交上、回家、上班、走路中

产品简单介绍：

随着收入水品不断提高，人们对于旅游的需求也越来越旺盛。而自由行作为一种新型的旅游方式，以其可自己定义行程的特点，为游客提供了更加个性化的旅游项目。深得游客们的青睐。这两款App也是基于自由行的发展应运而生。

其省略了导游的环节，旅行社主要为客户提供住宿、交通等环节安排，其它的饮食、旅行计划等有游客自行解决。这样的游玩方式使得消费者拥有很多其它自由。为此旅行社纷纷抓住该行业的发展契机进行营销，可是在竞争激励的旅游行业中。传统的旅行社、旅游站点纷纷开发的移动手机应用产品来应对爆发的旅游市场和添加自身的竞争优势。

“蚂蜂蚂蜂窝的“自由行”APP开发为用户提供了丰富功能。包含酒店预订、机票购买、签证、接送机、景点门票和当地游等功能，基于用户旅游过程中很多其它便利，一站式解决出游者的外出问题。同一时候跟其它与旅游服务相关的资源整合在一起，为用户提供很多其它周边服务，成为行业新的盈利增值点”

“穷游最世界app是一款汇聚全球国际酒店、航班飞机票、最具特色的当地吃喝玩乐，及自由行预订产品推荐，另有特价酒店、特价自由行、特价签证、当地吃喝玩乐、景点门票、邮轮自助游、自驾租车、旅游保险等特价旅游折扣”

市场状况:

二、产品分析

产品结构图

蚂蜂窝:

最世界：

通过功能图可以看到，【蚂蜂窝】将整个App划分成三个模块。首页、目的地、用户中心，在整个App结构设计上更简洁。

这样不仅让新人更易于上手，也让老用户更易easy记忆他的功能路线。而【穷游】则是有点划分不清。举个样例，它在tab页中放置了“目的地”的同一时候，也放置了主打本地短途游的“当地玩乐”，可想而知。用户想去的“目的地”中。必定是包含了当地玩乐，这个就可能让用户困惑，我想去当地游玩。却又不知道选哪一个可以让我得到尽可能多的旅游信息。

用户使用流程

从整个功能结构上，两款App似乎高度一致，用户进入App后，都是从首页搜索到自己感兴趣的地点，接下来在搜索结果中找寻须要的内容。搜索结果上看，【蚂蜂窝】的内容有“图片”、“城市地图”（LBS推荐周边游玩景点）、“旅行直播”、“自由行特惠”、“去哪玩”、“住哪里”、“特色美食”、“周边目的地”、“很多其它攻略”（下载）。而【穷游】的搜索结果框里，只唯独各种类型优惠票的列表和分类筛选功能。

由此可以看出，【穷游】的顾客是那些须要旅行时，才会上去购买自由行相关服务的游客。他们只须要简单的旅行路线推荐。而【蚂蜂窝】的用户群是那些注重分享的自由行游客，蚂蜂窝可以提供给他们的不不过旅行前的规划、购买自由行产品。更重要的是，它可以提供给客户固定的地方供他们分享旅行中的所见所得，分享他们的照片、人和故事。除了职业背包客之外。对我们大多数普通人来说，旅行只占每年中非常小的一部分时间。所以需求并不十分强烈，可想而知，假设没实用户的分享和互动，平台粘性肯定不如【蚂蜂窝】高。

三、功能体验分析

搜索：

用户首次进入App，全然不知道怎么開始，大多数人会去选择搜索，那我们就先来看看搜索界面：

蚂蜂窝：

穷游：

【穷游】的搜索界面分为“热门搜索”和“历史搜索”两块，给人整洁清新的感觉。【蚂蜂窝】的搜索界面分为“历史搜索”、“国内热门”和“国际热门”三块，给人感觉是：以用户为中心，立足国内，放眼全世界的感觉，更显得大气。从易用性的角度来看。我更倾向于【蚂蜂窝】的设计，给人的感觉是更整洁，【穷游】的搜索。因为热门搜索的位置更显要。并且能搜索非常多种类的词语，如地点、门票什么的，显得有点乱。

个人中心页面

蚂蜂窝：

穷游

直观上来说，【穷游】的个人中心使用大图背景+用户头像，让界面显得更有现代感。【蚂蜂窝】的则更为传统。由我个人经验来看，后者可能有很多其它的用户会喜欢。

但【穷游】的界面初始图片和默认用户头像并不太搭，本意应该是让人认为有非常多地方能够旅行，所以北京放了非常多名胜的缩略图，并且还对缩略图加了半透明的遮罩，这样反倒给人感觉非常繁杂的感觉。直观的感受就是不清晰。不是非常想去看。

打卡功能是【蚂蜂窝】有而【穷游】没有的，对于打卡这个功能来说，到底能给用户粘性带来多大帮助，非常难说，所以不是必需说做的非常炫。

可是至少不能成为一个影响用户体验的点。至少做到人有我有才行。

剩下的就是各有一个特色：【蚂蜂窝】的“我的下载”功能里面是能够下载App里面的攻略和游记的，这个人个人为非常有帮助。由于非常多情况下。游记和攻略都会附带大量的图片介绍，甚至不乏高清图片，并且攻略能够利用零碎时间重复观看。假设能有下载下载的版本号，就会省下非常多流量了，并且【蚂蜂窝】还对下载的内容做了更新功能，实时获取最新版本号。【穷游】的亮点是经常使用旅客信息整理，这个也是非常方便的，每次购买的时候都能够非常方便的选择用户信息。而不至于要到处询问。还操心输入错误。

核心旅游业务

蚂蜂窝：

穷游：

【蚂蜂窝】从内容上，对旅游目的地进行了多方位的深度挖掘。找出非常多值得大家探索的方面；【穷游】仅仅是一些“机票”或者“机+酒”的列表展示而已。商业氛围太浓厚。内容贫乏。两者在核心业务上区别明显，也就没啥可比性了。再加上【穷游】的鸡肋模块“当地玩乐”。居然放在了第一级文件夹，太占地了。

四、用户画像

依据易观智库的分析。男性游客选择自由行的比例多于女性，同一时候处女、天蝎、魔蝎、天秤、射手是自由行用户最多的星座。年龄方面。80后是主力，分列其后的是90后和70后，60后如今基本也到了50-60的年龄。有的已经退休。本来应该有非常多时间能够旅行，可是因为他们那辈人受环境影响，非常多人没有旅游的习惯；再加上作为子女的80后门也各自成家，有了小宝宝。60后带孙子孙女的重任，也不同意他们再放肆的玩耍了。