1、避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉，我们应该准备好问题清单，但清单只起一个引导作用，并不用照着读。
2、首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。
3、避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅，片面。
4、避免讨论技术：特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。
5、鼓励讲故事：故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。
6、避免出现诱导性的问题：典型的诱导问题是“如果有**功能，你会使用吗？”，一般来说，用户会给出毫无意义的肯定答复。
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