晚上看马化腾用邮件推动产品迭代速度的文章，还有几点颇有感慨和感想的。
发现产品的不足，最简单的方法就是天天用你的产品。产品经理只有更敏感才能找出你产品的不足之处。我经常感到很奇怪，有的产品经理说找不出问题，我相信如果产品上线的时候你坚持使用三个月，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，你就会慢慢逼近那个“很有口碑”的点。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。我们的领导不仅仅要安排下面的人去做，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持，心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事，直到一个产品基本成型。
“从哪个地方找问题呢？论坛、博客、RSS 订阅啊。高端用户不屑于去论坛提出问题，我们做产品的就要主动追出来，去查、去搜，然后主动和用户接触，解决，有些确实是用户搞错了，有些是我们自己的问题。我们的心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。要关注多个方面，经常去看看运营，比如说你的产品慢，用户不会管你的 IDC（互联网数据中心）差或者其他原因，只知道你的速度慢。”虽然公司没有明文要求，但是腾讯的工程师都形成了一个习惯，每两个小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。
两三年前我就意识到这点，用户思维——多站在用户角度考虑问题，首先要很熟练的使用自己的产品，自认为自己很满意的情况下，再看现场用户甚至一些陌生人来如何用你的产品，你就会发现产品的改进点和可以优化的方面，进而不断把产品做好，不断取得更好的用户体验，进而可以拼体验占领市场。
在马化腾的推动下，腾讯形成了一个“10/100/1000 法则”：产品经理每个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集反馈 1000 个用户体验。用马化腾自己的话说，“这个方法看起来有些笨，但很管用。”
这个方法之前是从张小龙产品经理演讲中看到的，这里又说是马化腾推动的，不过真伪，不知具体的执行标准和细节，但感觉可以应用其它实现个人目标的操作上。首先要明确自己的目标，然后想清楚达成自己目标最重要的三个方面及成果物、花费时间标准，然后定下自己的10/100/1000行动步骤。
在对马化腾和张小龙的访谈中，我都问及一个问题，“用户体验”到底是一种怎样的行为？
马化腾的答案是，“互联网化的产品不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是 Beta 版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向，因此，产品经理要把自己当一个挑剔的用户。”
张小龙的解释则更有趣，“那就是瞬间变成‘白痴级用户’的速度。”
他半开玩笑地对我说，乔布斯能在 1 秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是 3 秒，我问他，你是几秒，他笑着说，我大概是 5 秒吧。
这里重点还是讲站在最基础用户思维切换的能力，这点跟你想三岁小孩在用你产品时会怎么用是一个道理。还有就是想你会某样东西，你能迅速把自己所知讲给没上学的小孩并让对方理解掌握的能力，是对人极高的要求。