一个产品从idea，到设计，开发，上线，迭代，一定有许许多多背后不为人知的故事。这些故事渗入了产品，形成了产品特色，产品功能，产品迭代。但用户看到的只有app功能，看不到背后这些努力、争吵，PK。
一直以来产品方对用户都是高高再上的感觉，看不见，摸不着，很多用户在app内反馈虽然留下了意见和联系方式也见不到回复，于是在论坛里，在应用市场里吐槽，但离产品方更远。
而产品方也时刻担心远离用户，于是在应用市场、在内部反馈入口等多地收集反馈。但这些反馈大多是吐槽，意见，投诉甚至谩骂。产品经理也倍感委屈，做了那么多事情，争吵了那么多次，可能就是为了功能的一点点优化，logo的一点点改进，情怀的一点点坚持，可是除非大的改版，这些努力都很难被用户关注到。正所谓好的产品感觉不到好，感觉到的是自然，而坏的产品感觉到的一定是坏。
有没有办法能让产品方的这一点点情怀一点点坚持也能被用户看到那？有没有办法除了“用户反馈”这个重度入口或者论坛这个非APP属地外，在app内部建立一个可以和用户轻松的对话，交心的地方？哪怕功能还不够完善，但可以和用户沟通下产品的愿景。哪怕一个小app有段时间没更新，但可以让用户知道产品方在憋大招，不离不弃。哪怕是个超级大产品，产品也能就面临的问题能和用户新平气和的讨论。
在这个地方应该谈的是情怀，是故事，是理想，是愿景，具体的问题，具体的投诉交给用户反馈去处理吧。
这个地方应该是一个我说你听的角落，它并不起眼，但承载了产品在经历了上线，功能迭代，处理BUG，追求用户数，DAU等待之外，静下心来想一想，和用户唠叨唠叨这个APP产品的初心，或者把用户看成一个朋友，由产品方向用户来吐吐槽的地方。
这个地方应该抛离考核压力，用户增长率，官方面孔，产品团队也是一个一个的人，这些人也有在做产品时候的欢乐和苦闷，为什么不把这些欢乐和用户分享，苦闷和用户探讨探讨那？说不定能探讨出好的idea？
这个地方是拉近产品和用户的地方，让产品不在那么高高在上，而是触手可及。
讲完情怀，讲到落地细节：
1、维持一个良好氛围不易，用户言论不可控，需要展示的用户言论要有筛选的展示。
2、展示的内容和方式要平易近人，问答方式是个不错的选择。产品经理的简短日记/产品的小故事？嗯，也是个不错的选择。
3、对于用户好的建议当然要能够回复。
4、不能把产品的故事当作一个收集反馈意见的地方，因此入口建议和 用户反馈入口并列。
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后记：用户的吐槽产品经理在听，也得让产品经理有个吐槽的地方，这样才能人人平等，顺带拉近产品和用户的距离，找到一批”好用户“。（其实顺带之后的字才是目的所在）
启发自小Q画笔--小Q画笔的诞生
